SPA Receptionist

SPA Receptionist
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Sobre Nós

O Sheraton Cascais Resort , membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.

Sobre a Função

O Spa Receptionist é responsável por garantir uma receção calorosa, eficiente e organizada, apoiando todas as operações do spa e assegurando que cada hóspede vive uma experiência memorável. A função combina atendimento ao cliente, organização administrativa, apoio operacional e conhecimentos básicos de
- estar, sempre em alinhamento com os standards Marriott.

Principais Responsabilidades

- Receber hóspedes com simpatia e profissionalismo, fornecendo formulários de saúde e explicações necessárias;

- Criar um ambiente acolhedor e estabelecer boa relação com os clientes;

- Responder a dúvidas, pedidos e preocupações dos hóspedes, garantindo acompanhamento até resolução;

- Escoltar hóspedes às áreas húmidas ou outras zonas do spa sempre que necessário;

- Realizar visitas guiadas, quando solicitado.

- Configurar e atualizar diariamente o sistema de reservas do spa;

- Fazer, confirmar e rever marcações de tratamentos;

- Atender chamadas telefónicas seguindo os standards de etiqueta;

- Emitir contas, processar pagamentos e encaminhar faturas para Front Office ou Contabilidade;

- Garantir que a receção dispõe de cartões de comentários, avaliações de saúde e cartões de agendamento.

- Recomendar e vender tratamentos;

- Sugerir produtos de retalho adequados às necessidades dos hóspedes;

- Aconselhar experiências e serviços complementares sempre com foco na personalização.

- Garantir a limpeza e higienização permanente da receção, spa e áreas húmidas;

- Trocar e repor toalhas, amenities e materiais nas áreas húmidas;

- Requisitar e recolher stock de acordo com os níveis mínimos;

- Reportar incidentes, objetos perdidos, reclamações ou necessidades de manutenção.

- Cumprir regras internas do spa, políticas de higiene, segurança, incêndio e saúde;

Perfil Pretendido

- Experiência prévia em spa,
- estar, beleza ou receção hoteleira (preferencial);

- Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao cliente;

- Forte organização, atenção ao detalhe e postura profissional;

- Capacidade de multitarefa e trabalho em ambiente calmo mas dinâmico;

- Fluência em Inglês (obrigatório);

- Conhecimento de outras línguas será valorizado;

- Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.

- Conhecimentos básicos de tratamentos ou produtos de
- estar são uma vantagem;

O que oferecemos?

- Salário compatível com a função;

- Seguro de Saúde;

- Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;

- Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;

- Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.

Localização: Quinta da Marinha, Cascais

Candidaturas: Envio do CV para jobs@sheratoncascais.com com o assunto "Candidatura – Spa Receptionist"

Se tens paixão por
- estar, atendimento premium e organização, esta oportunidade é ideal para ti!