Spécialiste Bilingue en Service Client (Français)

? ? Opportunité de Carrière Unique : Expert(e) en Expérience Client (Français) – Basé(e) à Porto

AVIS ESSENTIEL : Nous tenons à souligner que cette position est spécifiquement destinée aux individus qui possèdent déjà une résidence stable à Porto ou dans ses alentours. Aucune aide à la relocalisation, ni aucun parrainage de visa, n'est prévu pour ce poste.

À Propos de Nous : Un Leader Mondial à Votre Portée

Nous sommes une entreprise de renommée internationale, pionnière dans l'amélioration de l'expérience client. Fiers de notre capacité à connecter les gens et à résoudre leurs défis quotidiens, nous sommes en pleine expansion au Portugal. Dans le cadre de l'agrandissement de notre pôle dédié aux communications, nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste des Relations Clientèle Francophone exceptionnel(le) pour notre projet clé dans le domaine des télécommunications.

Si vous êtes une personne naturellement orientée vers les solutions, que vous aspirez à bâtir des relations client durables et que votre maîtrise de la langue française est impeccable, votre place est dans notre équipe dynamique et accueillante à Porto.

Le Poste : Un Pilier du Service Client sur Site à Porto

Ce rôle exige une présence à temps plein dans nos bureaux modernes de Porto. En tant que point de contact principal, vous incarnez l'engagement de notre marque envers un service irréprochable auprès de notre clientèle francophone.

Vos Responsabilités Détaillées :

1. Gestion des Interactions Client Multiples : Vous fournirez un soutien professionnel, courtois et empathique, en gérant le flux de communications sur divers canaux (téléphone, e‑mail, chat).
2. Résolution des Défis Télécoms : Vous devrez gérer un large éventail de requêtes complexes : de l'explication des détails de facturation à la gestion d'abonnements, en passant par l'apport d'informations détaillées sur nos produits/services et la résolution des problèmes techniques de premier niveau.
3. Maintien de l'Excellence : Écouter activement les préoccupations du client, diagnostiquer la cause profonde du problème, et fournir une résolution claire et rapide, en veillant à la satisfaction totale du client à chaque interaction.
4. Documentation et Suivi : Assurer la traçabilité complète des échanges en utilisant efficacement nos systèmes CRM. Cela inclut l'escalade correcte des cas complexes aux équipes spécialisées et la garantie que le client est informé du progrès de son dossier.
5. Développement Continu : Participer activement aux formations et aux ateliers pour s'assurer une connaissance approfondie des dernières offres, politiques et mises à jour technologiques.

Critères Indispensables pour Réussir :

• Maîtrise du Français (Niveau C2 ou Natif) : Une fluidité orale et écrite parfaite est critique pour communiquer avec notre base de clientèle.
• Expérience (Souhaitée) : Une expérience dans un rôle de service client, de centre d'appels ou de support technique est un atout, mais nous offrons une formation complète et rémunérée aux candidats avec la bonne attitude et un fort potentiel.
• Aptitudes à la Communication : Capacité exceptionnelle à simplifier des informations techniques ou complexes pour les rendre accessibles à tous.
• Résolution de Problèmes : Solides compétences analytiques et capacité à opérer de manière autonome et efficace sous pression.
• Technologie : Être à l'aise avec l'environnement MS Office et l'apprentissage rapide des nouveaux logiciels de gestion des relations client.

Nos Avantages en Intégrant Notre Équipe de Porto :

• Rémunération : Un package salarial très avantageux, conçu pour récompenser l'engagement et les performances.
• Sécurité et Bien-être : Des avantages sociaux complets, incluant une couverture santé et assurance vie robustes.
• Croissance de Carrière : Accès à des opportunités concrètes de développement, de mentorat et de progression de carrière au sein d'une organisation mondiale en pleine croissance.
• Cadre de Vie : La chance unique de travailler au sein d'une équipe internationale et solidaire, tout en profitant de la richesse culturelle et de l'excellente qualité de vie de Porto.

Si vous êtes un professionnel passionné, résident actuel de Porto, et prêt à exceller dans un environnement de télécommunications stimulant, nous vous encourageons vivement à postuler. Nous avons hâte d'étudier votre candidature.