Spécialiste du Service Client Francophone à Porto (Pas de Week-end)

Intégrez une équipe chaleureuse et motivée où l’empathie, l’esprit d’équipe et le sens du service sont au cœur de chaque échange. Si vous êtes dynamique, rigoureux et que vous prenez plaisir à accompagner les autres, cette opportunité est parfaite pour développer une carrière épanouissante dans le support client.

Présentation du poste

En tant que Customer Support, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients. Vous les assisterez par téléphone, e‑mail et chat en direct, avec pour objectif de proposer des réponses rapides, fiables et adaptées, tout en assurant une expérience simple et agréable à chaque étape.

Responsabilités principales

• Relation client : Échanger avec les clients de façon professionnelle et bienveillante via différents canaux (téléphone, e‑mail, chat).
• Traitement des demandes : Gérer les questions liées aux produits, aux services, au dépannage technique ou à l’assistance des comptes.
• Accompagnement personnalisé : Fournir des explications claires, répondre aux inquiétudes et garantir que chaque client se sente écouté et soutenu.
• Suivi et documentation : Consigner avec précision les échanges et les solutions apportées dans les outils dédiés.
• Gestion des cas complexes : Repérer les situations sensibles ou difficiles et les transmettre aux équipes concernées selon les procédures internes.
• Travail en collaboration : Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les demandes de manière efficace et rapide.
• Atteinte des objectifs : Respecter les indicateurs de performance, notamment la qualité de service et les délais de réponse.
• Veille et formation continue : Rester à jour sur les nouveautés produits, les politiques internes et les meilleures pratiques du secteur.

Exigences

• Compétences linguistiques : Maîtrise du français (niveau C2).
• Éligibilité : Citoyenneté européenne ou carte de séjour portugaise valide.
• Expérience : 0 à 1 an d’expérience dans le support client ou un rôle similaire.
• Compétences : Excellente communication, sens analytique et aptitudes à la résolution de problèmes.
• État d’esprit : Envie d’apprendre, capacité d’adaptation et motivation pour évoluer dans un environnement dynamique.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Salaire compétitif : Une rémunération à la hauteur de vos compétences et de votre potentiel.
• Bonus de performance : Une reconnaissance pour vos résultats exceptionnels.
• Indemnité repas : Une aide quotidienne pour vos repas.
• Aide au transport : Une contribution pour vos frais de déplacement.
• Assurance santé & vie : Une couverture complète pour votre tranquillité d’esprit.
• Travail sur site : Développez-vous dans un environnement de bureau collaboratif.

Prêt à booster votre carrière ?

Postulez dès aujourd’hui et rejoignez une équipe innovante qui valorise la croissance, l’excellence et la qualité du service !