Spécialiste du Service Client - Francophone / Costumer Service Specialist - French Speaker Lisboa

Spécialiste du Service Client - Francophone / Costumer Service Specialist - French Speaker
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

FR

Spécialiste du Service Client - Francophone

Aperçu du Poste

• Lieu : Linda-a-Velha / Braga (Portugal)

• Entreprise : Nestlé Business Services

• Mode : Temps plein / 100% Télétravail ou Hybride (télétravail après la période d'apprentissage)

• Niveau C1/C2 en français

À Propos de Nous

Nestlé Business Services (NBS) est au cœur du Groupe Nestlé. Nous fournissons des services de chaîne d'approvisionnement, financiers, RH, numériques et de médias sociaux, CRM et d'engagement des consommateurs pour permettre à Nestlé d'interagir avec des millions de consommateurs dans le monde entier. Nous sommes une équipe multiculturelle et diversifiée de professionnels passionnés par l'innovation numérique et l'amélioration continue.

Nous recherchons des talents désireux d'apprendre, de travailler en équipe, d'être à l'aise avec le numérique, avec un esprit entrepreneurial, et capables de s'épanouir dans un environnement dynamique.

Résumé du Poste

Nous recherchons actuellement un Spécialiste du Service Client, responsable de tous les contacts en service d’accueil avec les clients.

Une Journée dans la Vie de. . .

• Accueillir les clients et identifier efficacement leurs besoins pour fournir des solutions sur mesure.

• Conseiller les clients sur notre gamme de produits et services.

• Susciter l'intérêt des clients en présentant nos offres de produits.

• Prioriser la résolution au premier contact pour améliorer l'expérience client.

• Élever la satisfaction client à chaque interaction.

• Gérer efficacement les plaintes des clients avec empathie.

Ce Qui Vous Rendra Réussi

• Une à deux années d'expérience en contact client (obligatoire).

• Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Power
  Point, Excel. . . ).

• Niveau C1 ou C2 en français - Obligatoire.

• Maîtrise de l'anglais est un ajout.

• La maîtrise d'autres langues est un plus

• Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement.

• Esprit positif et avoir le désir d'apprendre.

• Compétences organisationnelles et de priorisation.

Ce Que Nous Offrons

Chez NBS, nous priorisons nos talents et nous engageons à créer un environnement engageant. En nous rejoignant, vous bénéficierez de:

• Développement d'expertise dans les services partagés de Nestlé.

• Immersion dans une équipe culturellement diversifiée.

• Opportunités d'exposition locale et internationale.

• Environnement de travail flexible.

• Activités de
  - être.

• Salaire compétitif avec un bonus annuel basé sur la performance.

• Carte de remboursement de repas.

• Accès à un club de crédit.

• Avantages flexibles : choisissez les options qui vous conviennent le mieux.

• Adhésion au Club Nestlé, offrant des réductions avec divers partenaires.

• Café de haute qualité offert au bureau.

• Réductions spéciales pour les employés chez certains détaillants.

• Fourniture d'équipement adapté aux besoins professionnels.

• Support médical sur site.

• Accès à des cours en ligne et programmes de formation.

• Opportunités de progression de carrière et possibilités de carrière internationale.

ENG

Position Snapshot

Location: Linda-a-Velha / Braga (Portugal)

Company: Nestlé Business Services

Working model: Full-time. 100% remote or Hybrid mode (remote after an initial training period)

C1/C2 level in French

About Us

Nestlé Business Services (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital & Social Media, CRM and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate about digital innovation and driving continuous improvement processes with colleagues across the world.

We are looking for talents who are eager to learn, team player,
- savvy, with an entrepreneurial mindset, and who can flourish in a
- paced, dynamic environment.

If this describes you and you are looking to join a business where you can really add value, it is time to consider joining NBS!

At Nestlé Business Services (NBS), diversity and inclusion are core values. If you have any special needs, count on us to adapt your position.

Position Summary

For our Nestlé Business Services, we are currently looking for a Customer Service Specialist. This professional will be responsible for all the front office contacts with customers.

A Day in the Life of. . .

• Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions.
• Advise customers and potential clients on our diverse range of products and services, fostering informed
  - making.
• Spark customer interest by showcasing our complete product offerings and their benefits.
• Prioritize
  - contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery.
• Elevate customer satisfaction in every interaction, ensuring a positive and lasting impression.
• Ensure effective complain management by handling customer complaints with empathy and efficiency, transforming feedback into opportunities for service improvement.

What Will Make You Successful

• One- or
  - years’ Experience in Customer Facing (mandatory)
• Dominion of Microsoft Office (Outlook, Power
  Point, Excel. . . )
• C1 or C2 level in French - Mandatory
• Proficiency in English is an asset
• Ability to multitask effectively
• Positive mindset with a strong eagerness to learn and collaborate as a team player
• Strong organizational and prioritization skills to excel in a
  - paced environment
• Demonstrated work ethic and respectfulness

What We Offer

At NBS, we prioritize our talent and are committed to fostering an engaging environment where our teams can excel in their professional performance while also supporting personal development and
- life balance. By joining us, you will benefit from:

• Development of expertise in Nestlé’s Shared Services Business
• Immersion in a culturally diverse team
• Opportunities for local and international exposure
• Flexible working environment
• Engagement and
  - being activities
• Competitive salary with an annual bonus based on performance
• Meal allowance card
• Access to a credit club
• Flexible benefits: Choose the options that best suit your needs (e. g. , health insurance, gym memberships, professional training, etc. )
• Membership in the Nestlé Club, offering discounts with various partners
• Complimentary
  - quality coffee at the office
• Special discounts for employees at select retailers
• Provision of company equipment tailored to professional needs
• On-site medical support available at our office
• Access to
  - learning courses and training programs to help you achieve your career goals
• Opportunities for career progression and international career possibilities