Spécialiste du Support en Solutions de Paiement (Francophone) Lisbonne

Nous recherchons un(e) spécialiste du support client parlant couramment le français pour rejoindre notre équipe à Lisbonne, Portugal, et contribuer au succès de notre compte de solutions de paiement. Ce poste est basé sur site dans nos bureaux de Lisbonne, avec une date de début prévue pour le 8 janvier 2026.

Description du Poste et Responsabilités

Ce rôle consiste à être le point de contact principal pour nos clients francophones qui utilisent nos solutions de paiement. Votre mission principale sera d'assurer une expérience client exceptionnelle en :

• Assistant la clientèle : Répondre aux demandes des utilisateurs (particuliers ou entreprises) par téléphone,
  - mail, et chat, concernant l'utilisation, le fonctionnement, et les problèmes liés aux transactions de nos produits de paiement.
• Résolvant les problèmes : Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements et les requêtes, notamment le dépannage technique de base, la gestion de compte, et le suivi des opérations financières.
• Assurant le suivi : Enregistrer de manière précise toutes les interactions clients et les solutions apportées dans notre système de gestion de la relation client (CRM).
• Respectant les normes : Appliquer rigoureusement les protocoles de l'entreprise et les réglementations du secteur des paiements, avec une attention particulière à la sécurité des données.
• Évolution professionnelle : Participer activement aux formations pour maîtriser les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des services.
• Coopérant : Collaborer efficacement avec d'autres départements (technique, commercial) pour assurer une résolution rapide des cas complexes.

Profil Recherché (Critères de Sélection)

• Compétences Linguistiques Impératives : Maîtrise parfaite et courante de la communication orale et écrite en français (niveau C1/C2) ainsi qu'en anglais (minimum C1).
• Éligibilité au Travail au Portugal (Obligatoire) : Vous devez posséder l'un des documents suivants : Citoyenneté de l'Union Européenne, Carte de Résidence valide (restant valide plus d'un an), ou Carte de Réfugié.
• Disponibilité : Capacité à travailler selon des horaires de rotation couvrant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (du lundi au dimanche).
• Qualités Humaines : Fortes compétences en résolution de problèmes, orientation client, écoute active, et rigueur.
• Expérience (Un Atout) : Une expérience préalable dans un centre d'appel, dans le service client, ou dans le domaine des services financiers/solutions de paiement est appréciée, mais n'est pas une obligation. Une formation complète vous sera dispensée.

Notre Offre

• Rémunération : Salaire annuel brut de 900 € x 14 mois.
• Avantages Financiers : Primes basées sur la performance et indemnité repas.
• Protection Sociale : Assurance maladie complète.
• Développement : Opportunités claires d'évolution et de croissance de carrière au sein de la société.
• Matériel de Travail : L'équipement informatique et de bureau nécessaire sera fourni par l'entreprise.
• Assistance à la Mobilité : Un forfait de déménagement attractif est disponible pour les candidats qui déménagent à Lisbonne (les détails seront communiqués de manière confidentielle).

Êtes-vous prêt à commencer votre carrière à Lisbonne en tant que spécialiste du support pour les solutions de paiement ?