Subchefe de receção (m/f) - Convent Square Lisbon Hotel Lisboa

Overview

Subchefe de receção (M/F) para integrar o departamento de alojamento

Supervisiona todo o departamento de Front office (Receção, Bagageiros, Concierge), na ausência do Front office Manager; Responsável por toda a operação de Front office no seu turno de receção; Garante que são mantidos altos padrões de qualidade de serviço no seu departamento; Executa todos os serviços de receção, nomeadamente o acolhimento dos clientes; Assegura o acompanhamento do cliente desde a sua chegada até à sua saída; Conhece de forma pormenorizada todos os serviços e horários disponíveis na unidade.

Principais Responsabilidades

• Coordenar, orientar e motivar a equipa nas suas tarefas diárias;
• Supervisionar as operações diárias da receção;
• Responsável por manter altos padrões de qualidade de serviço no departamento de Front office, assegurando assim a satisfação dos hóspedes e o rigoroso cumprimento dos Standards definidos pelo Hotel e pela marca IHG;
• Assegurar a comunicação fluida entre as suas secções de forma a promover uma organização eficiente;
• Desenvolver e treinar as suas equipas de forma a rentabilizar a sua produtividade e eficiência nas suas funções;
• Assistir a chefia do departamento e equipa sempre que necessário;
• Controlar a operação do serviço de alojamento;
• Analisar processos do dia seguinte tais como chegadas, VIP’S, correta atribuição de quartos, entre outras informações relevantes para a operação diária em consonância com a estratégia do Hotel;
• Coordenar as necessidades diárias de alojamento junto do departamento de Housekeeping;
• Antecipar as necessidades dos clientes;
• Gerir reclamações.

Requisitos

• Licenciatura na área do Turismo / Gestão Hoteleira;
• Experiência profissional na função, mínimo de 3 anos;
• Valoriza-se experiência em marcas hoteleiras internacionais;
• Domínio da língua inglesa e francesa (outros idiomas são valorizados);
• Conhecimentos e prática no Software Opera (fator eliminatório);
• Espírito de equipa, proatividade e dinamismo;
• Excelentes conhecimentos de informática na ótica do utilizador, nomeadamente no Excel;
• Bons conhecimentos de gestão de Front office;
• Excelentes capacidades de comunicação e de liderança;
• Gosto pelo serviço e pela satisfação dos clientes;
• Gestão multitarefas e capacidade de delegar.

Remuneração compatível com a função e experiência demonstradas; Integração em equipa dinâmica numa estrutura sólida em expansão.

Se considera reunir os requisitos necessários e gostaria de fazer parte desta marca em crescimento, envie o seu CV com o assunto SE–Subchefereceção para o endereço de
- mail indicado para o efeito.

Aguardamos a sua candidatura!

Parque das Nações, Lisbon, Portugal