Supervisor/a de Call Center

Descrição da Empresa

Acompanhamos o Futuro das Telecomunicações. Abraçamos novos Desafios Tecnológicos. Disponibilizamos Soluções Integradas. Dedicamo-nos e
- nos em todos os projetos e desafios que nos colocam. Somos únicos! Porque o nosso nível de profissionalismo e irreverencia é o nosso ADN só podemos contar com os melhores profissionais!

Descrição da Função

WONDERCOM | Creating the future Together Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia Vem criar o futuro connosco! Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Call Center para a área de Energias para integrar a nossa equipa de Lisboa.

Principais Responsabilidades:

• Liderança e gestão de uma equipa de cerca de 40 operadores;
• Gestão de resultados e performance, garantindo o cumprimento dos objetivos definidos;
• Planeamento e gestão de calendários comerciais;
• Acompanhamento e orientação da equipa, promovendo a motivação e o espírito de grupo;
• Análise de indicadores de desempenho (KPIs) e elaboração de relatórios diários e semanais;
• Tomada de decisões rápidas e eficazes em contextos de elevada exigência;
• Garantir a qualidade e eficiência no agendamento de reuniões para a equipa comercial.

Requisitos:

• 5 anos de experiência em funções de supervisão ou chefia de equipas de call center (preferencialmente no setor energético ou comercial);
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e gerir a performance;
• Habilidade de liderança e gestão de equipas dinâmicas;
• Proatividade, resiliência e inteligência emocional;
• Excelente capacidade de comunicação e resolução de problemas;
• Forte orientação para resultados e objetivos.

Condições:

• Horário: 100% presencial, de segunda a
  - feira, das 9h às 18h;
• Local: Lisboa – Campo Grande;

Benefícios:

• Parque de estacionamento disponível
• Integração em empresa sólida e em crescimento, com ambiente colaborativo e foco em resultados.

Localização

• Lisboa, Portugal