Supervisor/A De Call Center Lisboa

Supervisor/A De Call Center
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Adecco Recursos Humanos está, de momento, à procura de um/a Supervisor/a de Call Center, para um prestigiado Cliente na zona de Lisboa. Descrição/Funções:

-Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;



-Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar as suas funções;



-Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;



-Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;



-Acompanhar e analisar
KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas. Requisitos:

-Experiência em supervisão/contact center (preferencial);



-Escolaridade mínima 12o ano (preferencial);



-Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;



-Empatia e gestãoemocional;



-Fortes habilidades deliderança e capacidade de motivar e inspirar a equipa;



-Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;



-Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;



-Adaptabilidade amudanças rápidas e capacidade de se ajustar um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução. Oferece-se:

- Vencimento Base 970€ + Subsídio de Alimentação (8€ em cartão) + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável;



- Dias de fériasadicionais (Dia de aniversário + Véspera de Natal);



- Localização:

Lisboa - Horário:

09h-18h/ 10h-19h