SUPERVISOR CALL CENTER Lisboa

SUPERVISOR CALL CENTER
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Detalhes

1. Realizar briefings regulares para inspirar a equipe e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades.
2. Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquiram as habilidades necessárias para realizar suas funções.
3. Supervisionar e avaliar a qualidade das interações entre os operadores durante as chamadas de vendas.
4. Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.

Requisitos

1. Experiência em supervisão/contact center (preferencial).
2. Escolaridade mínima 12º ano (preferencial).
3. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
4. Empatia e gestão emocional.
5. Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar a equipe.
6. Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão.
7. Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorar e melhorar o desempenho do contact center.
8. Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.