Supervisor - Contact Center (M/F) Lisboa

Supervisor - Contact Center (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

**Responsabilidades**:

- Supervisionar e planificar o trabalho de operadores de assistência assegurando o cumprimento dos objetivos definidos e a satisfação do Cliente. - Planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência;



- Monotorizar o atendimento, garantindo que os serviços são prestados e encaminhados dentro dos prazos estabelecidos;



- Revisão dos processos das equipas;



- Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço;



- Detetar e apoiaros operadores com vista a melhoria contínua;



- Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP;



- Colaborar na criação egestão de indicadores de apoio à gestão;



- Colaborar com o superior hierárquico em projetos de melhoria;



- Informar superiormentesobre incidências detetadas na prestação do serviço;



- Cumprir com o Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa. Perfil Pretendido:

- Experiência profissional anterior em funções similares;



- Habilitações literárias mínimas ao nível do 12. º ano;



- Nível elevado de
Inglês;



- Experiência no setor segurador (preferencial);



- Capacidade analítica ede liderança;



- Disponibilidade para turnos e folgas rotativas;



**Oferecemos**:

- Contrato sem termo;



- Contrato direto com a empresa;



- Salário base + Prémios