Supervisor de Contact Center- Saúde Lisboa

Supervisor de Contact Center- Saúde
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Intelcia Portugal, encontra-se a recrutar um(a) Supervisor de Contact Center para integrar as nossas equipas de contact center. Este profissional será responsável por coordenar e supervisionar as operações do contact center, assegurando a qualidade do atendimento e o cumprimento dos objetivos estabelecidos.

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e orientar uma equipa de agentes de atendimento, garantindo a adesão aos procedimentos e padrões de qualidade.
• Monitorizar o desempenho da equipa através de
  - chave (KPIs) e relatórios periódicos.
• Identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de acção quando necessário.
• Assegurar a formação contínua e o desenvolvimento dos colaboradores.
• Garantir a gestão eficiente dos recursos disponíveis, otimizando o atendimento e reduzindo o tempo de espera.
• Preparar relatórios de desempenho e propor estratégias para melhorar a eficácia do serviço.

Requisitos:

• Experiência como Supervisor de Contact Center ou em funções similares.
• Competências de liderança e gestão de equipas.
• Forte capacidade de análise e resolução de problemas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento de ferramentas de monitorização e gestão de KPIs.
• Disponibilidade para horários entre as 07h00 e as 24h00, com folgas rotativas

Oferecemos:

• Integração numa equipa sólida e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente
• Projecto de continuidade
• Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
• Remuneração compatível com a experiência e benefícios adicionais.