Supervisor De Equipa

Supervisor De Equipa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor de Equipa para cliente localizado em Lisboa.

Função:

• Gestão e organização da equipa;
  
  
  
  
• Controlo de assiduidade e pontualidade;
  
  
  
  
• Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs;
  
  
  
  
• Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do
  -
  - dia;
  
  
  
  
• Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;
  
  
  
  
• Atualização da knowledge base;
  
  
  
  
• Monitorização de qualidade quando necessário;
  
  
  
  
• Reportede eventuais anomalias;
  
  
  
  
• Mediação de reclamações;
  
  
  
  
• Articulação com a 2. ª Linha, conforme procedimentos definidos;
  
  
  
  
• Garantir o
  - estar da equipa e o bom funcionamento das operações;
  
  
  
  
• Atendimento e tratamento de tarefas em inglês.

Horário e local de trabalho:

• De 2ª a 6ª feira, das 09h e as 18h;
  
  
  
  
• Lisboa.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano em plataformas de Contact Center;
  
  
  
  
• Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas;
  
  
  
  
• Capacidade de organização, comunicação e tomada de decisão;
  
  
  
  
• Sentidode responsabilidade e orientação para resultados;
  
  
  
  
• Facilidade de adaptação a contextos operacionais exigentes.

Oferecemos:

• Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémio

Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.

Synchro by Egor Lisboa

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