Supervisor de front office

Supervisor de front office
Machico
Machico, Madeira, Portugal

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Front Office com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de um prestigiado hotel de 5 estrelas, pertencente a um grupo hoteleiro internacional, localizado na maravilhosa Ilha da Madeira.

Requisitos:

• Experiência comprovada de pelo menos 3 anos em funções de Front Office, incluindo experiência em liderança de equipa
• Forte orientação para o cliente e sólidos conhecimentos de atendimento ao público
• Fluência em Português e Inglês (oral e escrito) – Conhecimentos de Alemão (básico) obrigatórios; Francês é valorizado
• Apresentação cuidada e profissional
• Perfil proativo, com sentido de iniciativa e capacidade de tomada de decisão
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e autonomia
• Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e relacionamento interpessoal
• Bons conhecimentos de MS Office, em especial Excel
• Familiaridade com sistemas operacionais hoteleiros (PMS)

Principais Responsabilidades:

• Supervisionar e coordenar as operações diárias do Front Office (receção, concierge e reservas)
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço definidos pelo hotel
• Liderar, motivar e desenvolver a equipa, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados
• Gerir reclamações e situações complexas com profissionalismo e foco na satisfação do hóspede
• Assegurar a correta gestão de escalas, formação e integração de novos colaboradores
• Monitorizar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos
• Promover boas relações com os diferentes departamentos e assegurar comunicação eficaz
• Atuar sempre com foco na segurança,
  - estar e experiência do cliente

O que oferecemos:

• Salário competitivo e acima da média
• Subsídio de alimentação
• Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo