Supervisor de Receção/ Front Office Supervisor

Supervisor de Receção/ Front Office Supervisor

Marketing - Hotel On
J São Lazaro (Lisboa)

O On
J S. Lázaro é um boutique hotel no coração de Lisboa, conhecido pelo ambiente acolhedor e pela atenção genuína aos detalhes. Valorizamos o contato humano, a excelência no serviço e a autenticidade em tudo o que fazemos.

Estamos à procura de um(a)Front Office Supervisor com espírito de equipa, atenção ao detalhe e paixão por hospitalidade, para liderar e apoiar a equipa de receção.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as operações diárias do Front Office, garantindo um serviço consistente, eficiente e acolhedor.
• Apoiar a equipa na receção de hóspedes:
  - in,
  - out, gestão de reservas e pedidos especiais.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos e padrões de atendimento da marca.
• Acompanhar e formar novos colaboradores da receção.
• Assegurar a comunicação eficaz entre os departamentos (housekeeping, manutenção, F&B, gestão).
• Resolver reclamações e situações de forma diplomática e orientada para a satisfação do cliente.
• Apoiar na gestão de pagamentos, fechos de turno e controlo de caixa.
• Supervisionar o uso correto dos sistemas operacionais (MEWS, POS, etc. ) e manter a informação atualizada.
• Programar horários da equipa e assegurar a cobertura de turnos sempre que necessário.
• Contribuir ativamente para as reviews online e satisfação global dos hóspedes.

Requisitos

• Experiência anterior em funções de receção e/ou supervisão em hotelaria (mínimo 2 anos).
• Conhecimento prático de sistemas PMS.
• Excelentes competências de comunicação em português e inglês; outras línguas serão valorizadas.
• Capacidade de liderança, empatia e foco na resolução de problemas.
• Perfil organizado, autónomo e orientado para o detalhe.

O que oferecemos

• Integração num projeto boutique em crescimento, com espaço para desenvolvimento pessoal e profissional.
• Ambiente de trabalho acolhedor, colaborativo e com foco no
  - estar.
• Incentivos por desempenho.
• Formação contínua e oportunidades de progressão