Supervisor (m/f)x) Braga

Overview

A Randstad está à procura de supervisor de contact center na área das telecomunicações.

Responsibilities

• Garantir a confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação da Randstad e dos seus Clientes, de acordo com as regras aprovadas;
• Conhecer e aplicar os princípios orientadores do Código de Conduta;
• Recepcionar os colaboradores após a formação inicial e acompanhá-los no seu processo de integração;
• Dar apoio técnico e comportamental aos assistentes, com vista ao esclarecimento de todas dúvidas e à melhoria contínua do seu desempenho quantitativo e qualitativo;
• Supervisionar a atuação dos assistentes,
  - o de forma a garantir a correta resolução prestada ao cliente final;
• Monitorizar os níveis de serviço em
  - time, procedendo de forma a eliminar ou a minorar o efeito de todas as situações de risco detetadas no decurso dessa monitorização;
• Avaliar o desempenho dos assistentes periodicamente;
• Colaborar ativamente com a Randstad ou os seus Clientes no processo de procura de melhoria contínua na prestação do serviço;
• Garantir uma comunicação eficaz, uniforme e coerente para com os assistentes de forma a valorizar o papel da equipa de Supervisão.

Competências

• liderança;
• atitude positiva;
• disponibilidade total de horários;
• capacidade comunicação e exposição;
• capacidade de persuasão e negociação;
• gerir conflitos e resistência ao stress;
• relacionamento interpessoal e trabalho de equipa;
• capacidade de organização;
• orientação para objetivos;
• autonomia, proatividade e dinamismo;

Principais Benefícios

falado em entrevista