Supervisor Operacional

A STCP Serviços – Transportes Urbanos, Consultoria e Participações, Unipessoal Lda. é uma empresa intermunicipal focada no desenvolvimento, gestão e exploração de soluções de mobilidade urbana e de infraestruturas auxiliares ao transporte, com vista à sustentabilidade do sistema de mobilidade e transportes. Uma empresa jovem, mas já uma referência na mobilidade e sustentabilidade urbana e que tem como propósito crescer e ser uma referência nesta área, testando conceitos e práticas inovadoras para a melhoria da qualidade de vida das pessoas.

É responsável pela gestão de vários equipamentos da cidade como o TIC - Terminal Intermodal de Campanhã, que acolheu mais de 10 milhões de pessoas no ano de 2024, mais de 300. 000 autocarros com destinos nacionais e internacionais.

Atualmente, estamos a reforçar a equipa com a contratação de um Supervisor Operacional, para o Terminal Intermodal de Campanhã.

As Funções

• Supervisão das rotinas diárias das equipas (incluindo prestadores de serviço), comunicação entre turnos e definição de procedimentos;
• Articulação com os operadores de transporte, entidades externas;
• Acompanhamento de ocorrências;
• Apoio à monitorização de indicadores operacionais e de desempenho;
• Colaboração na elaboração de relatórios mensais de operação;
• Controlo de stocks e consumíveis necessários ao bom funcionamento da equipa;
• Assegurar a satisfação do cliente com o serviço prestado, garantindo a gestão de expectativas, cumprimento de processos e procedimentos e resolução em tempo útil das reclamações;
• Apoio na definição dos manuais de apoio ao serviço, bem como contribuição proativa para a melhoria dos processos e procedimentos;
• Definir as escalas de trabalho da equipa pelos diferentes postos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
• Coordenar o fluxo de trabalho da equipa, estando visível e disponível para apoiar na gestão dos desafios do
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  - dia da área.
• Capacidade de decisão em contexto operacional e resolução de problemas em tempo real;
• Experiência na coordenação de equipas multidisciplinares e em ambientes de grande afluência pública;
• Experiência comprovada mínima de 3 anos em funções similares na área de Gestão de Serviço;
• Licenciatura em área relevante ao correto desempenho de funções;
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Perfil proativo, com capacidade para motivar a equipa e trabalhar numa lógica de melhoria contínua;
• Fluente em Inglês e, preferencialmente, espanhol.
• Fazer parte de uma organização em expansão, com um propósito claro de melhorar a mobilidade e a qualidade de vida urbana.
• A oportunidade de integrar um projeto de impacto, desde a sua conceção até à implementação.
• Um ambiente de trabalho dinâmico, com desafios constantes e espaço para a inovação.
• A possibilidade de deixar a sua marca numa empresa em crescimento, com uma equipa comprometida e apaixonada pelo que faz.
• Remuneração adequada às funções.

Se achas que este é o desafio certo para ti, envia a tua candidatura para recursoshumanos@stcpservicos. pt.

Chefe de Exploração (m/f) - Grande Porto