Supervisor(a) com formação em Psicologia – CVP Teleassistência Lisboa

Descrição da Função

SUPERVISOR(A) DO CENTRO DE ATENÇÃO (COM FORMAÇÃO EM PSICOLOGIA) – TELEASSISTÊNCIA

Local: Cruz Vermelha Portuguesa, Sede Nacional

O Serviço de Teleassistência (TA) da Cruz Vermelha Portuguesa (CVP)
- se a todas as pessoas, com ou sem perda de autonomia, que num determinado momento da sua vida precisem de acompanhamento permanente para assegurarem o seu
- estar, tranquilidade e segurança. Como resposta aos desafios colocados pela evolução demográfica e social da sociedade portuguesa, a resposta de TA da CVP assenta em 4 dimensões:

1. Garantir o acompanhamento regular de cada pessoa na medida das suas necessidades e expectativas. As pessoas com idade igual ou superior a 65 anos são um grupo maioritário na teleassistência, em Portugal ou qualquer país desenvolvido. O envelhecimento está associado à solidão e isolamento, e a falta de acompanhamento é um fator preditor da possível institucionalização. As chamadas de acompanhamento variam entre uma vez por mês a mais do que uma vez todos os dias da semana, refletindo o compromisso da CVP com o objetivo de permitir que cada pessoa escolha onde e como quer envelhecer.
2. No tratamento das chamadas de alarme recebidas pelo Centro de Atenção da Teleassistência, acompanhamos as pessoas na fase posterior ao encaminhamento, assegurando a proteção de cuidados para as pessoas, animais e plantas que integrem as suas vidas, conforme combinado no início do serviço.
3. Considerando a Missão e os Princípios da CVP, a experiência e reconhecimento do trabalho da CVP, o facto de a TA manter, em média, cerca de 3 anos e meio de operação por pessoa, e a importância de identificar necessidades com impacto negativo na vida das pessoas beneficiárias para encaminhá-las às respostas adequadas.
4. Uma das características diferenciadoras do Movimento da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho é a capilaridade no território e a relação de proximidade com as pessoas e comunidades. Articular a TA (apoio à distância) com o apoio de proximidade das estruturas locais da CVP visa maximizar o impacto do trabalho a nível individual e comunitário.

Requisitos

• Formação superior em Psicologia;
• Membro Efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses;
• Experiência profissional mínima de 1 a 2 anos na área da violência doméstica;
• Conhecimentos sólidos sobre a legislação e práticas associadas à intervenção nas áreas das pessoas mais velhas e de contextos de violência;
• Forte capacidade de liderança e de gestão de conflitos;
• Espirito de curiosidade, criatividade e compromisso;
• Capacidade de trabalho em equipa multidisciplinar;
• Capacidade de integrar as pessoas da equipa na discussão e elaboração de propostas que têm um impacto direto na mesma;
• Excelente capacidade de comunicação assertiva, escuta ativa e gestão de tempo;
• Capacidade de reação a situações urgentes;
• Facilidade no relacionamento interpessoal;
• Gosto pela área, sentido de responsabilidade e rigor profissional;
• Bons conhecimentos de informática, na ótica do utilizador;
• Domínio da língua inglesa ao nível da oralidade e da escrita.

Valorizamos

• Formação específica em violência doméstica, intervenção em crise ou trauma;
• Experiência prévia em cargos de Coordenação ou Supervisão de equipas técnicas;
• Conhecimento do funcionamento da Direção-Geral de Reinserção e Serviços Prisionais (DGRSP) e de redes de apoio a vítimas;
• Domínio de ferramentas digitais de registo e acompanhamento de processos.

Principais Responsabilidades

• Aprofundar e desenvolver estratégias de supervisão e formação da equipa técnica do Centro de Atenção (CA), garantindo a qualidade e maximização do impacto social da resposta de TA da CVP;
• Aprofundar, desenvolver e inovar os processos de avaliação e apoio contínuas ao trabalho desenvolvido para cada operador/a do CA, assim como da capacidade de funcionamento da equipa;
• Elaborar propostas de melhoria contínua dos protocolos a serem respeitados no trabalho desenvolvido pela equipa do CA por um lado, e na necessária articulação e integração com o trabalho desenvolvido pelas diferentes áreas do Back
  Office;
• Assegurar estratégias e atividades de promoção da saúde mental da equipa do CA, por um lado, e de capacitação da equipa nas diferentes dimensões do conhecimento e públicos alvo inerentes à TA da CVP;
• Apoiar e contribuir para o trabalho de supervisão de casos;
• Elaborar relatórios técnicos, estatísticos e de avaliação de impacto, em articulação com a Coordenação do serviço;
• Supervisionar/monitorizar os planos individuais de acompanhamento das vítimas de violência doméstica;
• Garantir o cumprimento das normas éticas, de confidencialidade e de proteção de dados no exercício das funções;
• Acompanhar auditorias, processos de monitorização e avaliação externa;
• Apoiar a coordenação nos processos de desenvolvimento, decisão e inovação estratégicas da TA da CVP e, no mesmo sentido, integrar o órgão de lideranças intermédias que reúne semanalmente para assegurar a coordenação e planeamento do serviço.

Documentos obrigatórios e candidatura

Deverá enviar os seguintes documentos, com a referência “Supervisor(a) Centro de Atenção”.

• Curriculum Vitae;
• Carta de Motivação;
• Certificado de Habilitações;
• Cédula Profissional Membro Efetivo Ordem dos Psicólogos Portugueses e Registo Criminal (será solicitado posteriormente, na fase final da seleção de candidatos).

Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CVs não selecionados serão imediatamente destruídos e os CVs selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade
- se apenas ao processo de recrutamento.

Localização

• Lisboa, Portugal