Suporte Aplicacional Pleno - Tec. 2ª Linha

Suporte Aplicacional Pleno - Tec. 2ª Linha
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Principais tarefas a desenvolver:

2ª/3ª linha de suporte aplicacional

Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas

Gestão, monitorização e controlo dos níveis de serviço

Identificação de problemas e na implementação de soluções de monitorização para controlo do serviço.

Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais

Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços

Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas.

Análise e resolução incidentes e problemas

Suporte Aplicacional 24/7, com regime de prevenção

Desenvolvimento de ferramentas e processos no âmbito da gestão de serviço

Competências técnicas:

Forte componentes de análise funcional

SQL/MYSQL

Utilização de ambiente Unix/Linux

Linguagens de scripting (ex: KSH/Bash; Python; Perl)

Conhecimentos de redes ethernet (TCP/IP)

Conhecimentos de REST APIs.

Utilização de sistemas operativos UNIX/Linux

Competências desejáveis:

Formação superior em Engenharia Informática ou área similar.

2 anos ou mais anos de experiencia na área de operações ou suporte aplicacional.

Conhecimentos de ITIL.

Familiaridade com sistemas de controlo de versões, como Git.

Conhecimentos básicos de expressões regulares.

Experiência em automatização de processos.

Conhecimentos de Ansible, aplicados à automação de tarefas e configurações

Experiência na utilização do Grafana, incluindo criação de dashboards e alarmística.

ELK Stack, Grafana, Log
Stash

Criação de playbooks Ansible

GITLAB

Familiarizado com standards/ferramentas de boas práticas de TI como ITIL, ISO20000