Suporte Aplicacional Lisboa

Suporte Aplicacional
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A IDW é uma empresa totalmente Portuguesa, reconhecida pela qualidade dos seus serviços e recursos humanos, focada em apresentar aos seus clientes as melhores soluções de negócio, baseadas em tecnologias de Informação. A IDW desenha e implementa soluções e serviços em algumas das maiores empresas a operar em Portugal e a nível internacional.

Descrição da Função

Estamos à procura de um Suporte Aplicacional para integrar um projeto em Lisboa, em modelo híbrido.

Perfil:

• Licenciatura na área das Tecnologias de Informação, Engenharia Informática ou equivalente;
• Mínimo de experiência profissional de 4 anos em funções similares;
• Experiência na área de Suporte Aplicacional;
• Domínio de SQL;
• Conhecimentos de Powershell scripting;
• Ferramentas de gestão de logs;
• Conhecimento e experiência de utilização de Elasticsearch e APM (factor preferencial);
• Experiência em processos de Entradas em Produção;
• Conhecimentos de inglês ou francês, com capacidade de comunicação oral e escrita em uma dessas línguas.

Tarefas:

• Identificar, analisar e resolver problemas no uso da aplicação, incluindo erros, falhas ou dificuldades de utilização;
• Avaliar sugestões e necessidades dos utilizadores e implementar melhorias na aplicação;
• Manter-se atualizado sobre novas versões, patches e atualizações da aplicação;
• Responder a dúvidas, orientar na utilização e garantir a satisfação dos utilizadores;
• Analisar logs, mensagens de erro e outros dados para identificar causas de problemas e implementar soluções;
• Realizar testes de funcionalidades para garantir o funcionamento adequado da aplicação;
• Documentar problemas, soluções e processos de suporte;
• Monitorizar a performance da aplicação e otimizar sua funcionalidade.