Suporte Aplicacional

Suporte Aplicacional
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Principais tarefas a desenvolver:

• 2ª/3ª linha de suporte aplicacional
• Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas
• Gestão, monitorização e controlo dos níveis de serviço
• Identificação de problemas e na implementação de soluções de monitorização para controlo do serviço.
• Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais
• Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços
• Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas.
• Análise e resolução incidentes e problemas
• Suporte Aplicacional 24/7, com regime de prevenção
• Desenvolvimento de ferramentas e processos no âmbito da gestão de serviço

Competências técnicas:

• Forte componentes de análise funcional
• SQL/MYSQL
• Utilização de ambiente Unix/Linux
• Linguagens de scripting (ex: KSH/Bash;
  
  
  
  Python;
  
  Perl)
• Conhecimentos de redes ethernet (TCP/IP)
• Conhecimentos de REST APIs.
• Utilização de sistemas operativos UNIX/Linux

Competências desejáveis:

• Formação superior em Engenharia Informática ou área similar.
• 2 anos ou mais anos de experiencia na área de operações ou suporte aplicacional.
• Conhecimentos de ITIL.
• Familiaridade com sistemas de controlo de versões, como Git.
• Conhecimentos básicos de expressões regulares.
• Experiência em automatização de processos.
• Conhecimentos de Ansible, aplicados à automação de tarefas e configurações
• Experiência na utilização do Grafana, incluindo criação de dashboards e alarmística.
• ELK Stack, Grafana, Log
  Stash
• Criação de playbooks Ansible
• GITLAB
• Familiarizado com standards/ferramentas de boas práticas de TI como ITIL, ISO20000