Suporte Aplicacional

Suporte Aplicacional
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

A Discovery Hotel Management, procura para a sua sede em Lisboa, um Técnico de Suporte de IT de primeira linha. Será o ponto de contacto inicial para todos os colaboradores que necessitem de assistência técnica. Será responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas informáticos essenciais para a nossa operação hoteleira. Principais Responsabilidades- Prestar suporte técnico de primeira linha aos utilizadores internos, presencialmente, por telefone ou remotamente. - Registar, categorizar e priorizar os pedidos de suporte em sistema de ticketing. - Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware (desktops, laptops, impressoras, etc. ), software (sistemas operativos, Microsoft Office 365, aplicações hoteleiras) e redes (conectividade, Wi-Fi). - Configurar e instalar postos de trabalho, incluindo a instalação de sistemas operativos e aplicações. - Gerir contas de utilizadores e permissões de acesso. - Realizar a manutenção preventiva de equipamentos informáticos. - Escalar problemas complexos para os níveis de suporte seguintes, quando necessário. - Colaborar na criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento. Requisitos- Formação técnico-profissional em Informática ou áreas similares. - Experiência profissional mínima de 3 anos em funções de suporte técnico de primeira linha (helpdesk). - Experiência anterior no setor da hotelaria, será valorizada. - Sólidos conhecimentos em sistemas operativos Microsoft Windows. - Bons conhecimentos de Microsoft Office 365. - Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP). - Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software. - Serão valorizados conhecimentos em software de gestão hoteleira (PMS). - Certificações em TI (p. ex. ITIL Foundation), serão uma
- valia. - Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente. - Atitude proativa, com forte sentido de responsabilidade e organização. - Capacidade para trabalhar em equipa. - Conhecimentos da língua inglesa, será valorizada. #J-18808-Ljbffr