Suporte Aplicacional (Salesforce)

Suporte Aplicacional (Salesforce)

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Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico e manutenção a Salesforce - incluíndo monitorização, atualizações, correções e implementações de novas funcionalidades.
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas complexos em ambientes multiplataforma.
• Desenvolver documentação técnica e procedimentos de suporte para garantir as melhores práticas.

Requisitos:

• Mais de 2 anos de experiência no suporte funcional de aplicações de Salesforce.
• Experiência em gestão de serviço com entidades externas.
• Capacidade em liderar
  - rooms em contexto de incidentes graves, assegurando a coordenação de vários stakeholders até à resolução do incidente.
• Experiência em desenho de mecanismos de controlos e KPIs em ambiente produtivo.
• Experiência em trabalhar sistemas ITSM (por exemplo, Service Now).
• Preferência de experiência em trabalhar com APM (ex. : Dynatrace).
• Preferência de experiência do ponto de vista de utilizador consultando logs em Kibana.
• Preferência de experiência em Sistemas Distribuídos (Microserviços e APIs).
• Disponibilidade para realizar prevenções.

Regime: Híbrido, 2x/semana no office

Localidade: Lisboa

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