Suporte L1 & L2 Porto

Suporte L1 & L2
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Estamos a recrutar: Técnico de Suporte de 1a e 2a Linha – Híbrido no Porto

• Inglês mínimo B2 (equipa internacional)

Localização: Híbrido – Porto (3 dias no escritório + 2 em casa)

Responsabilidades

Suporte de 1a Linha:

• Atendimento a chamados por telefone,
- mail ou sistema de tickets

• Registo, categorização e priorização de incidentes

• Resolução de problemas básicos (login,
- mail, software, etc. )

Suporte de 2a Linha:

• Análise e resolução de problemas técnicos mais complexos

• Instalação e manutenção de estações de trabalho, impressoras e dispositivos móveis

• Gestão de contas (Active Directory, Office 365, etc. )

• Apoio em projetos de infraestrutura e implementação de sistemas

Outras Tarefas:

• Documentação de procedimentos e soluções

• Monitorização de sistemas e relatórios

• Melhoria contínua dos processos de suporte

• Colaboração com equipas de infra e segurança

O que procuramos:

• Formação técnica ou superior em Informática, Engenharia de Computadores ou similar

• 1 a 2 anos de experiência em funções semelhantes

• Conhecimentos sólidos em:

Windows (Desktop e Server)

Microsoft 365, Active Directory, Exchange

Conceitos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)

Ferramentas de suporte remoto (ex: Team
Viewer, Zendesk, Service
Now)

• Valorizamos conhecimentos em Mac
OS