Suporte Técnico (1ª linha - Soluções Empresariais)

Suporte Técnico (1ª linha - Soluções Empresariais)

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Descrição da Empresa

Acompanhamos o Futuro das Telecomunicações. Abraçamos novos Desafios Tecnológicos. Disponibilizamos Soluções Integradas. Dedicamo-nos e
- nos em todos os projetos e desafios que nos colocam. Somos únicos! Porque o nosso nível de profissionalismo e irreverencia é o nosso ADN só podemos contar com os melhores profissionais!

Descrição da Função

WONDERCOM | Creating the Future Together Há mais de 25 anos a impulsionar o futuro das Telecomunicações e da Tecnologia. Vem criar o futuro connosco! Estamos a reforçar a nossa equipa de Suporte Técnico dedicada a Soluções Empresariais “à Medida”. Procuramos profissionais com experiência sólida em suporte técnico empresarial e forte orientação para o cliente.

Responsabilidades

• Atendimento telefónico especializado (Soluções Empresariais “à Medida”), prestando suporte técnico de 1ª linha em soluções de telecomunicações
• Troubleshooting técnico, incluindo análise de problemas de conectividade, serviços de dados, voz, equipamentos de cliente (CPEs), routers, firewalls e configurações de rede
• Diagnóstico inicial e validação de incidentes envolvendo TCP/IP, VPNs, IP Fixo, DMZs, firewalls, Qo
  S, routing&switching
• Resposta e gestão de
  - mails de clientes empresariais, garantindo clareza e eficiência técnica
• Abertura, registo e acompanhamento de Ordens de Serviço, com escalonamento adequado para equipas de 2ª linha, Engenharia e Field Service
• Suporte técnico às equipas de Field Service, fornecendo informação técnica relevante para intervenções no local
• Garantir um atendimento eficaz, profissional e orientado para a resolução, mantendo sempre uma comunicação técnica rigorosa e orientada ao cliente

Requisitos

• Formação Técnica ou Profissional na área de Telecomunicações, informática ou similar
• 2 anos de experiência em funções idênticas
• Experiência prévia em Suporte Técnico Empresarial, incluindo contacto direto com clientes na área das telecomunicações
• Certificações relevantes em redes, como CCNA (preferencial)Sólidos conhecimentos em redes, protocolos TCP/IP, e configurações de rede (VPN, IP Fixo, DMZs, firewalls)
• Elevada orientação para o cliente e para a solução
• Capacidade de lidar com situações desafiantes com profissionalismo, dinamismo e resiliência
• Excelente capacidade de comunicação e de trabalho em equipa
• Elevado sentido de responsabilidade e organização
• Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito
• Disponibilidade para trabalhar por turnos 24x7
• Proatividade e orientação para objetivos

Vantagens

• Possibilidade de participar em projetos com alta visibilidade dentro da organização
• Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira
• Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom
• Plano de formação desenhado à tua medida

Localização

• Lisboa, Portugal