Suporte Técnico Local/Helpdesk- Castelo Branco Viseu

Suporte Técnico Local/Helpdesk- Castelo Branco
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

A Solid
Networks está a crescer a sua equipa. Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa,
- te a nós! Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação deste Grupo. **Local**:

Castelo Branco**Horário**:

das 9h às 18h todos os dias úteis
Licenciatura em Engenharia Informática, similar ou outra. **Requisitos**:

A) Formação em atendimento telefónico ao público na vertente técnica e comportamental, experiência em projetos Easyvista (preferencial);



B) Experiência em atendimento telefónico com duração mínima de três (3) anos, experiência de trabalho em equipas igual ou superior a 12 meses;



C) Experiência no apoio a utilizadores na vertente de suporte à utilização de PC’s, impressoras em ambiente de rede estruturada, isto em ambiente Microsoft. Sólidos conhecimentos e experiência na área de informática na ótica do utilizador, aplicações de produtividade, ferramentas de “Office”, “browser” de acesso à Internet e sistemas operativos, que permitam garantir o adequado apoio aos utilizadores da rede de dados gerida por o Contraente Público;



D) Facilidade de relacionamento e boa capacidade de transmissão de conhecimentos, capacidade de comunicar de forma clara e eficaz com os utilizadores revelando simpatia e cortesia e capacidade para condução de contactos de um modo calmo, claro e profissional, lidando com os utilizadores com dignidade e respeito;



E) Capacidade de saber ouvir, revelando disponibilidade e transmitindo segurança e boas capacidades de persuasão, capacidade de gerir situações de pressão, boa dicção;



F) Capacidade de trabalho em equipa, motivação e responsabilidade;



G) Resolução de incidentes que não possam ser resolvidos remotamente, onde se inclui eventual substituição de equipamentos avariados ou alteração dos componentes de “hardware”;



H) Atualização e distribuição de “software” (localmente), diagnosticar e resolver, sempre que possível, os problemas em soluções aplicativas e infraestruturais (administração de sistemas, comunicações) conforme indicações do cliente e resolução e
- os na ferramenta de “Service Management;



I) Executar os procedimentos operacionais de instalação e configuração de equipamentos (Switches de rede local, PCs, Impressoras);



J) Instalação de imagenspadrão, sempre que necessário, nos computadores através da tecnologia adotada, encaminhamento para 2. ª linhas técnicas caso necessário e levantamento de imobilizado informático. **O que oferecemos**:

- Contrato de Trabalho;



- Evolução na carreira;

- Acesso a regaliasexistentes na empresa, protocolos, formação certificada, descontos em serviços parceiros, entre outros. Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!**Tipo de oferta**:

Integral/Full-time