Support Technique (Software) - Lisbonne (M/F/X) Lisboa

Support Technique (Software) - Lisbonne (M/F/X)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Nous sommes à la recherche des assistants français, pour l'intégration dans une équipe dans le domaine du support technique.

Cette fonction est pour le traitement des incidents de niveau 1, résolution de problèmes à distance avec diagnostic, analyse et suivi de dossier.

responsabilidades chave

- Accueil téléphonique, affectation aux techniciens de niveau 2

Traitement et clôture des incidents de niveau 1

Accompagnement des clients tout au long du processus de résolution

Contrôle et suivi des incidents, escalade de niveau 3 et rappel des clients

- Prendre en charge les demandes des clients et les confier aux techniciens de niveau 3 si nécessaire

Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence : capacité d'écoute et d'analyse

Analyser et diagnostiquer les dossiers

Gérer les courriers électroniques et diffuser des informations et/ou de la documentation

competências

- Français courant/natif avec une très bonne maîtrise de la langue (orthographe, grammaire)

- Bonne capacité de communication

- Capacité à organiser et à gérer les priorités

- Bonne connaissance des outils informatiques

- Orientation client

principais benefícios

salaire de base: 950€

panier repas: 7, 80€/jour (carte repas Edenred)

prime mensuelle: variable jusqu'à 100€

prime de transport: 20€/mois

assurance Maladie

horaires disponibles du lundi au vendredi de 08h00- 17h00

Jour de repos: samedi et dimanche - (Il sera
- être nécessaire de travailler certains samedis. Ces samedis, le client paiera un supplément de 20 € et accordera une pause supplémentaire).

Local: Lisbonne (Cabo Ruivo)

Randstad a pour mission de devenir l'entreprise de talents la plus équitable et la plus spécialisée au monde. C'est pourquoi nous réaffirmons que nous accueillons des personnes possédant un large éventail de compétences et d'expériences. Nous nous engageons à faire en sorte que notre processus de recrutement réponde aux besoins de chacun.

N'hésitez pas à informer nos recruteurs si vous souhaitez une adaptation pour rendre votre candidature ou votre entretien plus confortable.