Team Leader - Contact-Center Lisboa

Somos uma empresa com 25 anos de história, que valoriza a proximidade, a inovação e a diferenciação clínica.

Contamos com uma equipa de 7000 profissionais, de norte a sul do país, unidos pela diversidade e pela paixão por cuidar.

A nossa força está na soma das características individuais de cada um dos nossos Profissionais, no compromisso com a não-exclusão e no respeito pela diferença.

Valorizamos a abertura, compaixão, lealdade e integridade, entendendo que é o que torna a nossa equipa verdadeiramente única.

Acreditamos que esta cultura inclusiva é transformadora para a nossa empresa, o setor da saúde e a sociedade em geral. Totalmente comprometidos com o País e os portugueses, investimos nas mais avançadas tecnologias, em equipamentos de última geração e centros de diferenciação e especialização.

'Sabemos Cuidar' é mais do que uma assinatura, é o nosso compromisso diário.

Atualmente, precisamos de aumentar o Talento na nossa Equipa.

Neste momento, pretendemos recrutar um(a) Team Leader para integrar a nossa equipa de Contact Center, em Lisboa, sendo um serviço que coloca ao dispor diferentes canais de atendimento para que os clientes nos possam contactar.

Perfil pretendido

• Habilitações académicas ao nível do 12º ano de escolaridade (obrigatório);
• Experiência profissional na área de Contact Center e na área da medicina dentária (obrigatório);
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
• Conhecimentos de New
  Soft;
• Disponibilidade para turnos rotativos.

Tarefas a desempenhar

• Apoiar a sala e a equipa na gestão diária da operação;
• Avaliar a qualidade do atendimento telefónico e promover boas práticas;
• Registar e analisar a produtividade da equipa, com vista à avaliação mensal;
• Garantir um atendimento inbound orientado para a conversão de marcações;
• Realizar e acompanhar campanhas outbound com enfoque comercial;
• Gerir e acompanhar processos de reclamações, assegurando a resolução e satisfação do cliente;
• Organizar reuniões mensais de equipa e promover ações de formação;
• Atualizar manuais, procedimentos e informação em pasta partilhada.

Valorizamos

• Orientação para o cliente;
• Capacidade de trabalho em equipa;
• Capacidade de escutar e transmitir mensagens claras e adequadas;
• Orientação para a qualidade, cumprindo um padrão pessoal de excelência.

Se está interessado e reúne estas condições,
- se e
- nos o seu CV atualizado.

Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos!