Team Leader - Linha Inbound Espanhol e Inglês Setúbal

Team Leader - Linha Inbound Espanhol e Inglês
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua!Estamos à procura de Team Leader Contact Center!Procuramos um Team Leader experiente e motivado para liderar uma equipa de apoio ao cliente num ambiente dinâmico e em constante crescimento. Esta é uma excelente oportunidade para quem quer dar o próximo passo na sua carreira, contribuindo ativamente para a excelência operacional e o desenvolvimento das pessoas. A Intelcia Portugal tem uma oportunidade para ti!A tua função
Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc. ). O que esperamos de ti
Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc. ). O que procuramos
Experiência comprovada em liderança de equipas em ambiente de Contact Center (requisito eliminatório);Domínio das línguas Espanhola e Inglesa (nível fluente);Forte orientação para resultados e foco na experiência do cliente;Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e empatia;Espírito de equipa, resiliência e capacidade de adaptação à mudança
O que temos para ti
Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de agentes de apoio ao cliente multilingue;Garantir o cumprimento de KPIs e SLAs estabelecidos com foco na qualidade do serviço;Acompanhar o desempenho individual e da equipa, promovendo uma cultura de melhoria contínua;Apoiar na formação e integração de novos colaboradores;Ser o elo de ligação entre a equipa e as áreas de suporte (qualidade, formação, operações, etc. ). Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso. #Intelcia #We
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