Team Leader Alfragide

Team Leader
Lisboa
Alfragide, Lisboa, Portugal

Worten
, marca de retalho de eletrónica da
Sonae
, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todos os consumidores. Com o maior site de
- commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos dos
clientes
, disponibilizando preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com vista a corresponder às suas necessidades e expectativas.

A
Direção Technical Operations
promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa.

Na
Worten
promovemos uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhores resultados.

O teu
-
- dia:

• Acompanhar e planear as atividades semanais e mensais da equipa;
• Monitorizar os KPIs e SLA`S definidos nas diversas plataformas e assegurar o cumprimento de objetivos;
• Implementar, acompanhar e otimizar os fluxos de trabalho envolvendo a equipa;
• Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Estabelecer uma comunicação eficaz com os diferentes stakeholders internos e externos;
• Acompanhar a satisfação dos clientes internos e externos e garantir respostas às necessidades dos mesmos;
• Cumprir com os processos de gestão de Recursos Humanos (avaliação, desenvolvimento, motivação da equipa);
• Garantir a correta execução dos processos administrativos e técnicos, tais como: identificar e orçamentar as peças e acessórios requeridos para as intervenções técnicas, garantindo a seu fornecimento futuro.

O que procuramos:

• Formação superior em áreas de Gestão, Gestão de Empresas, Secretariado, Administração, Economia, ou similar (preferencial);
• Domínio de Inglês (preferencial);
• Experiência em funções semelhantes;
• Conhecimentos de Microsoft Office;
• Conhecimentos de Power BI;
• Capacidade analítica e sentido critico;
• Proatividade e dinamismo;
• Espírito de equipa, sendo capaz de lidar adequadamente com os diferentes stakeholders (internos e externos);
• Foco na melhoria contínua;
• Capacidade de lidar com pressão e stress.

O que oferecemos:

• Remuneração fixa + variável associada ao desempenho na função;
• Atribuição de telemóvel e pacote de comunicações após efetivação;
• Seguro de viagem;
• Seguro de vida e de saúde após efetivação;
• Práticas de Work Life Balance, nomeadamente 2 dias de férias extra, incentivo aos estudos através da possibilidade de atribuição de bolsas, entre outras;
• Práticas de Diversidade e Inclusão;
• Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua adequada às tuas necessidades e objetivos;
• Vantagens todo o ano em diversas áreas e parceiros.

Sabe mais na área de benefícios e vantagens.

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