Team Manager FSD (Food Service Delivery) - Amadora

Team Manager FSD (Food Service Delivery)
Amadora
Amadora, Lisboa, Portugal

Desafio

Supervisionar a operação de FSD (Food Service Delivery), incluindo preparação de encomendas, consolidação, expedição, devoluções, créditos e faturação, visando otimizar processos operacionais e melhorar os níveis de serviço aos clientes, garantindo a rentabilidade da operação conforme objetivos anuais.

Gerir a equipa, contribuindo para a satisfação e o engajamento dos colaboradores.

Responsabilidades

NÍVEL DE SERVIÇO E EFICIÊNCIA OPERACIONAL

Implementar ações de melhoria da produtividade e otimização de processos;
Analisar devoluções e propor medidas corretivas;
Garantir o cumprimento do Procedimento Operacional de Delivery junto aos parceiros externos;
Alinhar disponibilidade de stocks, ruturas e encomendas com stakeholders;
Gerir e manter atualizados os dados dos clientes no sistema informático.

FOCO NO CLIENTE E CRESCIMENTO

Definir planos de ação para impulsionar vendas, aumentar o valor médio do carrinho, frequência de compras e satisfação do cliente (medida pelo NPS);
Participar e acompanhar reuniões com equipes de vendas e outros intervenientes para implementar estratégias de crescimento local.

LIDERANÇA

Liderar recrutamento, avaliação e formação da equipa para garantir excelência no serviço e fidelização, cumprindo padrões de qualidade;
Atuar como agente de transformação cultural e embaixador dos valores da Makro, promovendo uma cultura de melhoria contínua e alto envolvimento, atuando como facilitador.

RENTABILIDADE E CASHFLOW