Tech Manager De Suporte

Tech Manager De Suporte
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Estamos à procura de um(a) Tech Manager de Suporte, com forte proximidade ao negócio, para liderar a equipa de IT responsável por garantir a operação, estabilidade e evolução da infraestrutura tecnológica e dos sistemas corporativos críticos, incluindo CRM, sistemas de Recrutamento e Seleção (ATS), ERP e outras aplicações de negócio, em Portugal.

Este(a) profissional terá um papel estratégico e operacional, atuando como líder técnico da equipa, principal ponto de ligação entre o IT e as restantes áreas de negócio, e será responsável por assegurar que a tecnologia suporta diretamente os objetivos operacionais, comerciais e estratégicos da organização.

Principais Responsabilidades:

• Liderar, desenvolver e gerir a equipa de Suporte de IT, promovendo boas práticas, autonomia, orientação ao negócio e evolução técnica;
  
  
  
  
• Garantiro suporte de 1. º, 2. º e 3. º níveis aos sistemas de negócio (CRM, ATS/Recrutamento e Seleção, ERP), à infraestrutura e ao ambiente de trabalho dos utilizadores;
  
  
  
  
• Trabalharde forma próxima com as áreas de negócio (RH, Comercial, Financeira e Operações), compreendendo processos e prioridades para assegurar um suporte eficiente e orientado a resultados;
  
  
  
  
• Assegurara disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos sistemas corporativos e serviços de IT (on-premises e cloud);
  
  
  
  
• Atuar como principal ponto de contacto de IT na gestão de incidentes críticos com impacto direto no negócio, liderando a comunicação, priorização e resolução;
  
  
  
  
• Definir, acompanhar e melhorar processos de suporte e ITSM, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças e pedidos, com foco na experiência do utilizador;
  
  
  
  
• Gerir fornecedores de sistemas (CRM, ERP, ATS) e de infraestrutura, acompanhando contratos, SLAs e níveis de serviço;
  
  
  
  
• Apoiar aevolução funcional dos sistemas, em articulação com as áreas de negócio, na definição de requisitos, prioridades e plano de evolução;
  
  
  
  
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs, disponibilidade dos sistemas e satisfação dos utilizadores;
  
  
  
  
• Garantira documentação atualizada dos ambientes, integrações, fluxos de negócio e procedimentos operacionais;
  
  
  
  
• Identificar oportunidades de automação, melhoria contínua e otimização dos processos de suporte e dos sistemas;
  
  
  
  
• Assegurara conformidade com as políticas internas, a segurança da informação, a privacidade dos dados e as boas práticas de gestão de TI.

Requisitos:

• Formação superior em IT, Engenharia ou áreas similares;
  
  
  
  
• Experiência em suporte a sistemas corporativos de negócio (CRM, ERP, ATS ou equivalentes) e infraestrutura corporativa;
  
  
  
  
• Certificações ITIL, Microsoft, Azure ou AWS (valorizadas);
  
  
  
  
• Conhecimentos em Windows, Linux, redes, virtualização, storage, cloud (Azure/AWS) e ferramentas de Microsoft 365/Active Directory/Entra ID;
  
  
  
  
• Experiência com
  ITSM (Service
  Now, Jira, GLPI ou similares) e integrações entre sistemas (APIs, fluxos de dados);
  
  
  
  
• Conhecimentos de segurança da informação, gestão de acessos, backups e continuidade de negócio;
  
  
  
  
• Capacidade de análise e resolução de problemas complexos, traduzindo necessidades do negócio em soluções técnicas;
  
  
  
  
• Experiência em liderança de equipas de Suporte de IT e comunicação com partes interessadas, alinhando tecnologia com objetivos estratégicos;
  
  
  
  
• Perfil consultivo, organizado, com visão global, orientação a processos e foco na melhoria contínua;
  
  
  
  
• Experiência em ambientes corporativos de média/grande dimensão e contextos internacionais ou distribuídos.

O que oferecemos:

• Integração numa equipa jovem, colaborativa e em crescimento;
  
  
  
  
• Ambientede trabalho desafiante;
  
  
  
  
• Possibilidade de desenvolvimento profissional e formação contínua;
  
  
  
  
• Condiçõessalariais ajustadas à experiência demonstrada.