Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli Rio de Mouro

Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli

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What We Offer

Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro. Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África. En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está mejorando actualmente su equipo central de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico. Nuestro objetivo es proporcionar el mejor soporte de producto de su clase a nuestros socios de la red.

Tasks And Qualifications

Funciones principales y responsabilidades:

Soporte Técnico (remoto y Presencial)

• Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.
• En casos difíciles: Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.
• Asistir a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos.
• Asegurar un soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en medidas para mejorarlo en el futuro.

Gestión De La Calidad Posventa

• Recopilar y evaluar los comentarios sobre los productos.
• Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias.
• Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo en IBERIA.
• Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.
• Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red.

Formación y Desarrollo De Procesos

• Cultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red.
• Monitorizar el nivel de soporte de producto dentro de la red Baoli, identificar mejoras y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte técnico general del producto (p. ej. , diagnóstico).
• Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo.
• Implementación técnica de nuevos productos y proyectos.
• Gestionar la mejora continua de procesos.
• Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nivel de servicio general.

Formación, Conocimientos & Experiencia

Se requiere formación superior Técnica o Ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de 4 años en una posición similar.

• Se requiere experiencia previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente.
• Ser capaz de para participar en conversaciones en inglés y español (orales y/o escritas) con relativa complejidad dentro del entorno laboral profesional.
• Valorable aportar conocimientos de portugués.

Competencias & Habilidades

• Mentalidad Analítica.
• Organización.
• Proactividad.
• Resolución de problemas.
• Habilidades comunicativas.
• Orientación al cliente.

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Management and Manufacturing

Industries

Industrial Machinery Manufacturing

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