Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli Sintra

Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli
Sintra
Sintra, Lisboa, Portugal

Technical Support & Training Instructor Iberia - Baoli, Rio de Mouro

Rio de Mouro, Portugal

What we offer:

Baoli EMEA es una empresa del grupo KION, uno de los mayores proveedores mundiales de carretillas intralogísticas y servicios, así como de soluciones de automatización y cadena de suministro. Baoli EMEA proporciona carretillas elevadoras, equipos de almacén y piezas de repuesto a precios asequibles a través de una red de ventas y servicio a clientes principalmente en Europa, Oriente Medio y África. En este segmento de mercado en crecimiento, Baoli EMEA está fortaleciendo su equipo de posventa y soporte técnico para el mercado ibérico. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor soporte de producto a nuestros socios de la red.

Funciones principales y responsabilidades:

• Proporcionar soporte técnico remoto y presencial:
• Soporte de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.
• Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores en casos complejos.
• Asistir en la navegación por catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos.
• Asegurar soporte de producto adecuado en Iberia y trabajar en mejoras futuras.
• Gestión de la calidad posventa:
• Recopilar y evaluar comentarios sobre los productos.
• Documentar problemas de calidad y comunicar soluciones.
• Organizar y realizar seguimiento de acciones de campo en Iberia.
• Revisar reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.
• Garantizar cumplimiento de estándares técnicos en colaboración con la fábrica y socios.
• Formación y desarrollo de procesos:
• Fomentar relaciones con socios de red.
• Monitorear soporte de producto, identificar mejoras y capacitar al equipo.
• Evaluar necesidades de formación, preparar materiales y realizarlas.
• Implementar nuevos productos y proyectos técnicos.
• Gestionar mejora continua de procesos.
• Proporcionar retroalimentación a proveedores internos.

Formación, conocimientos & experiencia:

• Formación técnica superior o ingeniería (preferiblemente mecánica o eléctrica) o experiencia previa de 4 años en rol similar.
• Experiencia en sector de carretillas elevadoras y atención al cliente.
• Capacidad para participar en conversaciones en inglés y español (oral y/o escrito) en entorno profesional.
• Valorable conocimiento de portugués.

Competencias & habilidades:

• Pensamiento analítico.
• Organización.
• Proactividad.
• Resolución de problemas.
• Habilidades comunicativas.
• Orientación al cliente.
#J-18808-Ljbffr