Technical Support Engineer - F/M/NB Braga

Technical Support Engineer - F/M/NB
Braga
Braga, Braga, Portugal

A Cegid é um líder europeu em soluções de gestão empresarial na cloud (fluxo de caixa, impostos, ERP), recursos humanos (folha de pagamento, gestão de talentos), contabilidade, retalho e setores empreendedores. Num mundo em rápida mudança, a Cegid e os seus 5. 000 colaboradores tornam mais possível ao ajudar os seus 750. 000 clientes a libertar o seu potencial, graças a soluções empresariais inovadoras e com propósito.

Make more possible, é a nossa vocação. Reflete quem somos, como e por que fazemos as coisas da maneira que fazemos para os nossos clientes. Graças a isto, podemos afirmar que trabalhamos todos os dias para moldar o teu futuro, o nosso futuro e o futuro das empresas dos nossos clientes. Um futuro que temos vindo a definir há anos com os nossos colaboradores, inventando soluções que mudam a forma como as pessoas trabalham, para um desempenho sustentável.

A tua missão?

Garantir o suporte funcional, diagnóstico e troubleshooting aos produtos de software comercializados pela Cegid e contribuir para a satisfação dos parceiros e clientes, com a análise de desenvolvimentos específicos.

As tuas responsabilidades:

• Assegurar Front Office técnico - prestação de esclarecimentos, registo e resposta a questões de suporte técnico.
• Assegurar Back Office técnico - realização de diagnósticos, reconfiguração das soluções Cegid, follow up e resposta aos tickets.
• Replicar cenários de clientes em ambientes Cegid e encaminhar potenciais anomalias para correção.
• Efectuar Debug de desenvolvimentos específicos.
• Desenvolver específicos,
  - ons aos produtos Cegid.
• Registar todas as interações com stakeholders internos, clientes ou parceiros com detalhe das solicitações e respostas dadas.