Technical Support Manager (m/f/d) Vila Nova de Gaia

Technical Support Manager (m/f/d)
Vila Nova de Gaia
Vila Nova de Gaia, Porto District, Portugal

COBUS é a marca de autocarros para aeroportos produzidos pela Caetano
Bus, distribuídos pela COBUS Industries, localizada na Alemanha.

Atualmente, a COBUS é líder no segmento de autocarros para aeroportos em todo o mundo, tendo estado sempre na vanguarda deste tipo de veículos nos últimos 30 anos.

Recentemente, a COBUS tem sido pioneira no desenvolvimento de autocarros para aeroportos a Zero-Emissões. Desenvolveu o primeiro autocarro 100% elétrico para uso exclusivo em aeroportos e, mais recentemente, criou uma solução a Hidrogénio, com o primeiro autocarro elétrico movido a hidrogénio exclusivo para aeroportos.

Como é Ser Gestor de Serviço ao Cliente:

1. Lidar com reclamações e problemas complexos, garantindo uma resolução rápida e eficaz;
2. Criar e atualizar políticas e procedimentos de atendimento ao cliente;
3. Coletar e analisar feedback de clientes para identificar áreas de melhoria;
4. Preparar relatórios sobre o desempenho do atendimento, tendências de clientes e outras métricas relevantes;
5. Colaborar com departamentos de vendas, marketing e operações para assegurar uma experiência de cliente coesa;
6. Gerir uma equipa de técnicos pós-venda globalmente;
7. Contribuir para estratégias que elevem a satisfação do cliente e a retenção;
8. Buscar e implementar novas tecnologias e práticas de atendimento ao cliente.

O que oferecemos:

• Ambiente de trabalho responsável e estimulante numa equipa motivada;
• Ambiente internacional;
• Formação técnica intensiva;
• Seguro de saúde;
• Dia extra de férias;
• Fundo de pensões;
• Experiência profissional comprovada de pelo menos 5 anos;
• Background técnico ou na área automotiva;
• Fluência em Inglês falado e escrito (obrigatório);
• Disponibilidade para viajar (obrigatório);
• Capacidade de identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes;
• Foco em métricas e objetivos, visando melhorar satisfação e eficiência;
• Habilidade para
  - se a mudanças e lidar com imprevistos;
• Aptidão para analisar dados e feedbacks para aprimorar processos;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente, CRM e outras tecnologias;
• Conhecimento de Alemão e Espanhol falado e escrito (preferencial).

Compromisso com Diversidade:

Na Salvador Caetano, ajudamos as pessoas a
- se. Valorizamos a diversidade e promovemos a inclusão, independentemente de idade, género, etnia ou religião. Incentivamos a diferença e garantimos igualdade de oportunidades, promovendo um ambiente de respeito e dignidade para todos.

Os dados pessoais fornecidos na candidatura serão tratados de acordo com a política de privacidade disponível em https://empregosalvadorcaetano. pt/politica-de-privacidade/