Technical Support Specialist (Portuguese Market) Braga

Technical Support Specialist (Portuguese Market)
Braga
Braga, Braga, Portugal

Um pouco de história

Quem somos nós exatamente?

A nossa história é a de um grupo de entusiastas da Nuvem e da tecnologia que sempre tiveram um objetivo claro: tornar as coisas muito mais fáceis para as empresas tecnológicas. Como ninguém estava a preencher essa lacuna no sector da Nuvem em Espanha, pensámos: porque não construir o nosso próprio produto?

Começámos pequenos, e agora somos mais de 130 pessoas e continuamos a crescer. Atualmente, os produtos da Jotelulu são utilizados em milhares de escritórios e empresas de retalho, construção, indústria, hotelaria, transportes e muito mais, em mais de 8 países na Europa e nas Américas.

Cada passo que damos é impulsionado pelo desejo de fazer as coisas melhor, trazer algo novo e agitar as coisas - porque essa é a única forma de a inovação ter verdadeiramente significado.

O desafio

O que estamos a fazer atualmente?

Após anos de crescimento e de iteração do nosso produto atual, estamos agora num ponto de viragem muito empolgante, porque vamos começar a imaginar o Jotelulu 2. 0 - a reinvenção do nosso produto.

Sobre este trabalho

Estamos à procura de uma pessoa com conhecimentos técnicos, mas que também seja simpática, flexível e empática. Queremos uma função que possa cuidar dos nossos parceiros e que esteja disposta a ajudar, explicar e ensinar, tornando a experiência com a nossa equipa técnica única.

Procuramos alguém que não se limite a resolver os pedidos, mas que também ajude os parceiros a compreender e a tirar o máximo partido da plataforma, sendo proactivo e desejoso de contribuir.

Funções a desempenhar

Prestar um apoio excecional: Ajudar os parceiros com questões técnicas relacionadas com os nossos serviços na nuvem, assegurando uma resolução atempada e eficaz.

Integrar novos parceiros: orientar os novos parceiros durante o processo de integração, garantindo uma transição suave e a compreensão da nossa plataforma.

Atuar como elo de ligação: Trabalhar em estreita colaboração com as nossas equipas de vendas, de produtos e de engenharia para transmitir o feedback dos clientes, os problemas e as sugestões de melhoria contínua.

Monitorizar e melhorar: acompanhar as métricas de satisfação dos parceiros e trabalhar de forma proactiva para melhorar a experiência global do cliente.

Resolução de problemas técnicos: Diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos, tirando partido dos seus conhecimentos sobre serviços e
- estruturas na nuvem.

Documentar soluções: manter uma documentação clara e exacta dos casos de apoio, das soluções e das melhores práticas.

Educar e capacitar: Proporcionar sessões de formação, webinars e fornecer recursos para ajudar os parceiros a maximizar o valor dos nossos serviços.

Línguas

Proficiência em português e inglês

Qual o perfil que procuramos

Mais de 3 anos numa função de suporte técnico ou de sucesso do cliente, de preferência no sector dos serviços em nuvem ou da tecnologia.

Administração do Windows (todas as versões) e dos seus principais serviços: Active Diretory, IIS, DNS, DHCP, DFS. . .

Conhecimentos básicos de administração de sistemas Linux.

Capacidade de diagnosticar problemas complexos e de fornecer soluções eficazes de forma rápida e eficiente.

Foco no cliente: Paixão por ajudar os parceiros e garantir o seu sucesso com a nossa plataforma.

Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita em espanhol, com a capacidade de explicar conceitos técnicos mesmo a audiências não técnicas.

Esta pessoa deve residir em Madrid