Technical Support Specialist

É uma pessoa orientada para a resolução de problemas, com gosto por tecnologia e por apoiar clientes em ambientes industriais exigentes? Valoriza trabalhar de forma metódica, analisando causas de falhas e garantindo que cada solução é entregue com rigor? Procura uma função desafiante, onde cada chamada pode fazer a diferença na continuidade operacional dos nossos clientes? Então, é umperfil Domino!

UmaDomino Printing Sciencesé líder mundial em soluções de codificação e marcação industrial, integrando atualmente o grupoBrother Industries. Com presença em mais de120 países, através de15 operações diretas e uma extensa rede de distribuidores, a Domino garante proximidade e excelência no atendimento a clientes em todo o mundo.

Em Portugal, umaDominoconta com uma equipa de cerca de 100 profissionais, com instalações naMaia e emLisboa, e serve algumas das marcas mais reconhecidas nos setores de alimentação, bebidas, farmacêutica e impressão digital, entre outras.

As nossas soluções ajudam empresas a garantir a segurança dos produtos, otimizar a gestão da cadeia de abastecimento e proteger a integridade das marcas. Mas o que verdadeiramente nos distingue é a nossa equipa — profissionais dedicados, experientes e apaixonados por entregar resultados de excelência todos os dias.

Função

Estamos à procura de um(a)Técnical Support Specialistcom forte capacidade de diagnóstico, pensamento lógico e espírito de serviço ao cliente. O(a) candidato(a) será responsável por prestar suporte técnico remoto de primeira linha, garantindo que os equipamentos de codificação e marcação instalados nos clientes operam com o mínimo de interrupções.

A função desempenha um papel crítico na experiência do cliente, assegurando respostas rápidas, precisas e eficazes, e apoiando tanto os clientes como a equipa de Field Service na resolução de problemas.

Responsabilidades Principais

1. Suporte Técnico Remoto aos Clientes

• Diagnosticar avarias, falhas e comportamentos anómalos por telefone,
  - mail ou VR.
• Guiar clientes ou técnicos de campo em procedimentos de troubleshooting passo a passo.
• Verificar condições de instalação, consumíveis, software, ambiente e integrações.

2. Gestão de Incidentes Técnicos

• Registar pedidos de suporte nos sistemas internos.
• Classificar criticidade, priorizar casos e assegurar
  - up até à resolução.
• Escalar problemas complexos para equipas especializadas ou globais quando necessário.

3. Apoio à Equipa de Field Service

• Preparar intervenções técnicas remotas para evitar deslocações sempre que possível.
• Validar documentação necessária antes de uma intervenção no cliente.
• Acompanhar tecnicamente os Field Service Engineers durante visitas quando surjam limitações.

4. Acompanhamento e Prevenção

• Identificar padrões de falhas e reportar à equipa de Service e Quality.
• Contribuir para planos de manutenção preventiva.
• Sugerir melhorias de processos ou documentação técnica.

5. Documentação

• Registar procedimentos, lições aprendidas e FAQs internas.
• Criar e atualizar guias de troubleshooting e conteúdos técnicos.

Procuramos alguém com espírito crítico, capacidade de manter serenidade sob pressão e forte orientação para o cliente. Alguém que consiga analisar situações complexas, comunicar com clareza e atuar com autonomia e precisão na resolução de problemas.

Trabalhará no Departamento de Service & Operations, em articulação constante com outros departamentos, contribuindo diretamente para a qualidade e eficiência das operações da Domino Portugal.

Requisitos

• Formação académica em Engenharia Eletrónica, Eletrotécnica, Mecânica ou equivalente.
• Experiência prévia em suporte técnico remoto ou helpdesk.
• Experiência em Field Service (valorizada).
• Experiência em ambientes industriais exigentes.
• Conhecimentos de eletrónica, mecânica, pneumática e/ou automação industrial (PLCs, sensores, integração).
• Competências de comunicação claras, mesmo em situações de pressão.
• Foco no cliente e orientação para a resolução rápida de problemas.
• Domínio de português e inglês técnico.

Competências Críticas para o Sucesso (Hard/Soft)

• Boa capacidade de análise de dados e interpretação de logs técnicos.
• Organização, método e precisão na documentação de casos.
• Capacidade de gerir várias tarefas simultaneamente.
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.
• Espírito de iniciativa e autonomia.
• Integridade e ética profissional.

Enquadramento na Organização

A função integra o Departamento de Service & Operations, reportando de forma intermédia à área de Technical Support.

Interage diariamente com as equipas de Field Service, Segurança, Saúde e Qualidade, Software, Soluções e equipas globais da Domino.

Na Domino Portugal, valorizamos o empenho e o talento de quem faz parte da nossa equipa. Oferecemos um pacote de compensação competitivo, com componentes fixas e variáveis, complementado com vários benefícios, que reforçam o nosso compromisso com o bem‑estar e desenvolvimento dos nossos colaboradores.

Condições de Trabalho

• Contrato de trabalho sem termo.
• Horário semanal de 40 horas, de segunda a
  - feira, das 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 18h30, com regime de isenção de horário (IHT).
• Trabalho realizado nas instalações da empresa (Maia).

Ferramentas de Trabalho

• Acesso a plataformas internas globais de suporte técnico.

Processo de Candidatura

Os candidatos interessados deverão apresentar a sua candidatura até ao dia31de dezembro de 2025. Ao clicar em “Apply”, será aberto um novo e‑mail com o assunto e destinatário (João Martins) já preenchidos. No corpo do e‑mail, os candidatos deverão manifestar o seu interesse pela posição e anexar o seu CV atualizado.

Todas as candidaturas serão analisadas numa primeira fase pelo Departamento de Recursos Humanos, que validará a elegibilidade com base nos requisitos da função. Os candidatos elegíveis serão posteriormente encaminhados ao Hiring Manager responsável.

O processo de seleção incluirá entrevistas telefónicas e uma entrevista presencial ou online para avaliar conhecimentos técnicos e competências comportamentais.

Prevê-se que o processo esteja concluído até ao dia31de janeiro de 2025.