Technicien Helpdesk H/F Porto

Technicien Helpdesk H/F
Porto
Porto, Porto, Portugal

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F afin de renforcer notre équipe support.

Vous serez le premier point de contact des utilisateurs, chargé d’assurer l’assistance technique et de maintenir un haut niveau de satisfaction.

Vos missions :

• Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs (téléphone,
  - mail, portail IT).
• Prendre en main les postes de travail à distance pour diagnostiquer et résoudre les incidents.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu’à leur résolution.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l’utilisation de leur environnement informatique.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

De formation en informatique ou expérience équivalente. Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire en support IT/Helpdesk.

Au-delà de la technique, vous apportez une vraie dimension humaine : sens du service, écoute, réactivité et empathie pour comprendre et résoudre les difficultés rencontrées. Grâce à votre aisance à l’oral, vous savez communiquer efficacement avec tout type d’interlocuteur.

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