Technicien Support - F/H/NB Porto

Technicien Support - F/H/NB
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Dans un monde en constante évolution, nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

"Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.

Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.

Votre objectif en tant que Technicien Support client :

Rejoignez les équipes de Support Client Cegid spécialisées sur la solution logicielle Cegid Retail utilisée par plus de 1 000 enseignes et 25 000 points de vente à travers le monde.

Votre mission principale sera d'assister et de dépanner nos clients sur l'utilisation de nos solutions destinées à nos clients Retail, tant en France qu'à l'international.

En tant que Technicien Support, vous allez :

• Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et, selon les cas, proposer une solution ou la transférer,
• Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service, quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat),
• Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données,
• Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client, être le garant de la satisfaction client à travers ses réponses et actions,
• Alerter sur les appels répétitifs,
• Utiliser vos compétences linguistiques pour renseigner des clients internationaux par téléphone en français (obligatoire). Une connaissance de l'anglais serait un plus,
• Posséder des études dans l’informatique ou des compétences dans ce domaine (environnement Windows),
• Vous approprier les besoins de nos clients, en fournissant des réponses à la fois fonctionnelles et techniques, avec un service client au cœur de vos valeurs,
• Faire preuve de rigueur, de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, et d’un bon esprit de synthèse.

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous ! C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service client qui feront la différence.