Technicien Support (FRANCAIS) - F/H/NB Porto

Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance, des ressources humaines, de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat.

Nos 5000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.

En tant que Technicien Support client, votre mission principale sera d'assister et de dépanner nos clients sur l'utilisation de nos solutions destinées à nos clients Retail, tant en France qu'à l'international.

Responsabilités

• Prendre en charge la demande du client, apporter une réponse et selon les cas soit apporter une solution, soit la transférer,
• Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service quel que soit le canal (appel entrant, portail, chat),
• Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes données,
• Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client, être le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions,
• Alerter sur les appels répétitifs.

Exigences

• Vos compétences linguistiques vous permettent de renseigner des clients internationaux par téléphone en Francais (OBLIGATOIRE), Anglais,
• Vous possédez des études dans l’informatique ou vous possédez des compétences dans ce domaine (environnement Windows),
• Vous avez à coeur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d’une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
• Vous êtes une personne rigoureuse, dotée de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que d’un bon esprit de synthèse,

Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous !