Técnico/a de Marketing - Data Analyst (m/f/d)

Quem somos?

Na Allianz Portugal, somos movidos pelo objetivo comum de cuidar do amanhã. Cuidamos dos nossos clientes com a criação de produtos que os ajudam a proteger as suas famílias. Cuidamos dos nossos colaboradores, através da promoção de uma cultura de diversidade e inclusão, onde todos possam ter oportunidades de crescimento. Cuidamos do futuro, apoiando a sustentabilidade, o ambiente e a igualdade.

Junte-se à marca mais valiosa do mundo entre as seguradoras.

Qual será o seu papel na Allianz?

• Acompanhar e monitorizar os principais indicadores de Cliente, assegurando a sua implementação, análise e diagnóstico contínuo e garantindo o reporting regular ao Grupo Allianz e às entidades reguladoras
• Produzir análises e relatórios de suporte às equipas internas (Marketing, Experiência Cliente e outras áreas)
• Desenvolver, manter e otimizar dashboards em Power BI, assegurando a fiabilidade, atualização e monitorização contínua das métricas de negócio
• Apoiar a área de Data Office no levantamento de requisitos, migração de dados e criação de datamarts específicos para a área de Cliente
• Assegurar a integridade, consistência e fiabilidade dos dados nas diversas plataformas e garantir a manutenção e atualização das bases de dados de Cliente
• Analisar dados e extrair insights acionáveis que suportem a tomada de decisão a pedidos ad hoc
• Assegurar o desenvolvimento e execução de campanhas de marketing personalizadas e segmentadas, incluindo preparação e segmentação de cliente, planeamento, teste e monitorização do workflow, bem como reporting e análise de resultados
• Executar campanhas multicanal (email marketing, SMS, etc. ) através da preparação de bases de dados, envios e monitorização e análise dos seus resultados, propondo ações de melhoria
• Analisar e monitorizar a Jornada do Cliente, identificando oportunidades de melhoria e impacto nos diferentes episódios
• Medir e acompanhar indicadores de satisfação e experiência do cliente (NPS, internal NPS, 5Star, VOC), bem como preparar e analisar bases de dados de NPS e VOC, monitorizando os respetivos resultados e propondo melhorias
• Apoiar a área de Gestão de Reclamações com análises periódicas (ex. : análise trimestral de causas)
• Contribuir para a definição da estratégia Cliente, garantindo alinhamento com os objetivos de satisfação e retenção
• Colaborar em projetos transversais com impacto na experiência do cliente, assegurando coerência com a estratégia e jornada definidas
• Manter proximidade com o Grupo Allianz, assegurando resposta a pedidos e partilha de informação sobre dados de Cliente

Procuramos Alguém Com

• Licenciatura/Mestrado em Gestao de Informação ou similares
• Experiência profissional mínima de 2/3 anos na área de análise de dados, satisfação do cliente (preferencial)
• Conhecimentos de ferramentas de programação para análise de dados (SAS enterprise guide, SQL)
• Sólidos conhecimentos de Power BI (criação de dashboards)
• Sólidos conhecimentos em MS Office – Excel, Word e Powerpoint
• Sólidos conhecimentos na análise de KPI´s de negócio e informação de cliente
• Conhecimentos de modelação de dados (nível lógico e conceptual)
• Experiência de trabalho em projectos transversais (preferencial)
• Conhecimento do sector segurador (preferencial)
• Fluente em Português
• Bons conhecimentos de Inglês (nível mínimo: B2)
• Conhecimentos de Espanhol (preferencial)
• Excelência face ao cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança
• Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), capacidade analítica, capacidade de planificação e organização, espírito de equipa e capacidade de adaptação e mudança
• Capacidade para combinar a vertente analítica (análise de dados e informação) com a vertente operacional (trabalho prático em projetos)

O que lhe podemos oferecer?

• Modelo de trabalho híbrido e horário de trabalho flexível/IHT
• 25 dias de férias + 3 dias off
• Programa de Aquisição de Ações e descontos em serviços e empresas parceiros.
• Ginásio e Restaurante nas Instalações da Sede da Empresa.
• Atividades de Work Well, saúde e
  - estar para os colaboradores.
• Possibilidade de carreira aliciante a nível nacional e internacional.
• Integração na parceira oficial mundial dos Movimentos Olímpico e Paralímpico, e classificada como nº1 para a Diversidade e Inclusão.
• Empresa certificada como melhor Seguradora para trabalhar no ranking Great Place To Work (2º lugar no Top 10 das Melhores Empresas para Trabalhar), certificada para a Igualdade de Género e Igualdade Salarial.

86455 | Marketing e design | Especialista | Não Executive | Allianz Portugal | A tempo inteiro | Permanente

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiável do mundo. O cuidado com os nossos Colaboradores, com as suas ambições, sonhos e desafios, é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham a confiança para explorar, crescer e delinear um futuro melhor para os nossos clientes e para o mundo à nossa volta. Na Allianz acreditamos na diversidade e inclusão dos nossos Colaboardores e estamos orgulhosos de ser um empregador que oferece oportunidades iguais. Encorajamo-lo a trazer todo o seu