Técnico/a de Suporte de 2ª linha (Serviço TV+Net+Voz) - REMOTO Lisboa

Técnico/a de Suporte de 2ª linha (Serviço TV+Net+Voz) - REMOTO
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Técnico/a de Suporte de 2ª linha (Serviço TV+Net+Voz) - REMOTO

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Sobre a Empresa

Acompanhamos o Futuro das Telecomunicações, abraçando novos desafios tecnológicos e disponibilizando soluções integradas. Nosso compromisso é com o profissionalismo e a inovação, contando com os melhores talentos.

Descrição da Função

Há mais de 26 anos, a Wondercom acompanha o futuro das tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia. Procuramos talentos com experiência em suporte técnico remoto de 2ª linha para integrar nossa equipe de Home Network Support, apoiando um importante operador de Telecomunicações. Sua missão será oferecer suporte ao cliente residencial (serviço fixo: TV, net, voz).

Responsabilidades:

• Receber e analisar tickets de avarias reportadas pelos clientes;
• Realizar testes e diagnósticos nos serviços;
• Encaminhar e acompanhar avarias para outras equipes ou técnicos especializados;
• Suportar técnicos no local quando necessário;
• Manter contato com o cliente para garantir a resolução do problema.

Requisitos:

• Formação técnica ou 12º ano na área de Telecomunicações, Redes ou similares (preferencial);
• Experiência em suporte técnico ao cliente;
• Conhecimento em atendimento ao cliente residencial e suporte técnico de campo;
• Noções de telecomunicações, ADSL, FTTH e VOIP;
• Habilidades de comunicação, atenção, análise e trabalho em equipe.

Localização: Remoto

Horário: 13h00 - 22h00 (folgas rotativas)

Benefícios

• Participação em projetos de alta visibilidade;
• Acompanhamento personalizado e desenvolvimento de carreira;
• Programa Wonder4You com benefícios exclusivos;
• Plano de formação com acesso a mais de 5000 cursos certificados.

Privacidade: Ao enviar seu currículo, concorda com o tratamento de seus dados pessoais conforme nossa política de privacidade, disponível em https://grupo. wondercom. pt/politica-de-privacidade/.

Localização

• Lisboa, Portugal