Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) | Atestado Multiusos - Nacional Lisboa

Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) | Atestado Multiusos - Nacional
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Estamos a recrutar Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para prestigiada. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:

- Responder a perguntas dos clientes através de canais escritos (incluindo redes sociais) de forma oportuna e precisa;

- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar funcionalidades específicas;

- Codificar bases de dados internas com informações sobre os pedidos dos consumidores;

- Informar os clientes sobre novas funcionalidades e campanhas;

- Acompanhar os clientes para garantir que os seus problemas são resolvidos;

- Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;

- Tratar contactos de consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;

- Garantir que as Instruções Padrão sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores são tratadas de forma adequada e atempada;

- Redirecionar perguntas dos consumidores para as partes interessadas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta.

- Oferta de trabalho exclusivamente dirigida a pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n. º 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

- Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);

- Experiência no atendimento ao cliente.