Técnico De Apoio Ao Cliente (M/F) - Nível Nacional Lisboa

Técnico De Apoio Ao Cliente (M/F) - Nível Nacional
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Oferta:

A Fundação Eurofirms recruta Técnico de Apoio ao Cliente (M/F) para uma prestigiada empresa, a nível Nacional. As funções a desempenhar são as seguintes:

Funções:

- Responder às dúvidas dos clientes por meio de canais escritos (incluindo mídias sociais) de maneira oportuna e precisa;



- Identificar as necessidades dos clientes e ajudar os clientes a usar recursos específicos;



- Codificar bancos de dados internos com informações sobre solicitações dos consumidores;



- Compartilhar solicitações de recursos e soluções eficazes com partes interessadas relevantes;



- Informar os clientessobre novos recursos, funcionalidades e campanhas;



- Acompanhar os clientes para garantir que os problemas sejam resolvidos;



- Recolher feedback dos consumidores e completar uma base de dados de FAQ e documentos baseados em conhecimento;



- Tratar contatosde consumidores sérios e sensíveis seguindo as diretrizes específicas;



- Garantir que as
Instruções Padrão da CES sobre o processo de Tratamento de Reclamações de Consumidores sejam tratadas adequadamente;



- Redirecionar perguntas dos consumidores para as áreas apropriadas em caso de impossibilidade de fornecer uma resposta. Requisitos:

Em cumprimento do sistema de quotas imposto pela Lei n. O 4/2019, de 10 de janeiro e nas suas medidas de ação positiva, o presente anúncio de emprego é dirigido a pessoas portadoras com deficiência.

- Atestado Médico de Incapacidade Multiusos igual ou superior a 60% (obrigatório);



- Capacidade de adaptar o tom de voz a diferentes marcas e canais escritos;



- Experiência como Especialista em Suporte ao Cliente ou função semelhante de CS;



- Orientação paragestão de clientes;



- Compreensão de como funcionam os sistemas CRM;



- Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;



- Multitasking;

- Atenção aos detalhes. Horário:

Horário
- time de 40 horas semanais, de
- feira a
- feira, em regime de horário rotativo, das 08:

00h às 20:

00h, com as devidas pausas previstas por lei. Qualificações:

- Escolaridade ao nível do 12o ano. Línguas:

- Português falado e escrito corretamente;



- Francês falado e escrito corretamente;



- Inglês falado eescrito corretamente.