Técnico de Experiência do Cliente (m/f) - Matosinhos Matosinhos

Overview

Técnico de Experiência do Cliente (m/f) - Matosinhos

Na Transdev Portugal procuramos reforçar a nossa equipa com a contratação de um Técnico de Experiência do Cliente (m/f) para Matosinhos.

Responsabilidades

• Gestão de feedback de clientes (atuais e potenciais): gestão de reclamações, sugestões e feedback dos passageiros e demais clientes, monitorização e centralização do sistema de CRM e da análise dos dados de feedback recebidos pelo cliente, em qualquer canal de comunicação;
• Supervisão da equipa de call center, garantindo a prossecução de uma estratégia omnicanal na abordagem do cliente;
• Avaliação da satisfação dos clientes externos através de técnicas como cliente mistério ou inquéritos de satisfação, com o objetivo de promover a melhoria contínua da experiência do cliente;
• Garantir elevados padrões de qualidade nos serviços prestados, propondo melhorias internas pela análise do feedback enviado pelos clientes;
• Recolher e analisar feedback interno, para entender motivações e necessidades das diferentes equipas;
• Análise de dados (quantitativos e qualitativos) de utilização (percursos, perfis de clientes, comportamentos, expectativas) e avaliação do desempenho comercial (tráfego, vendas, receitas) das diferentes ofertas;
• Apoiar outras necessidades pontuais, como avisos ao público, criação e atualização de conteúdo direcionado para o cliente nas plataformas digitais, participação em eventos e trabalhos promocionais/de divulgação.

Requisitos

• Formação superior em Gestão, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas (preferencial).
• Formação complementar em Experiência do Cliente, Gestão da Qualidade, Análise de Dados ou áreas afins será valorizada.
• Domínio de ferramentas de CRM, Office 365 e softwares de análise de dados.
• Bons conhecimentos de inglês (oral e escrito).

Perfil Pretendido

• Experiência em gestão de feedback de clientes, incluindo tratamento de reclamações, sugestões e contributos multicanal, com recurso a sistemas de CRM;
• Capacidade de supervisão de equipas de atendimento e call center;
• Forte capacidade de análise e interpretação de dados quantitativos e qualitativos;
• Aptidão para recolher e organizar feedback interno e externo, promovendo melhorias contínuas nos processos;
• Elevado sentido de organização, rigor e foco na qualidade do serviço;
• Boa comunicação, empatia e negociação, aliadas a uma postura criativa, proativa e orientada para resultados.

O que oferecemos

• Contrato de trabalho sem termo (efetivo);
• Seguro de saúde;
• Descontos em diversas empresas parceiras;
• Integração numa organização sólida, inovadora e em crescimento, com oportunidades de desenvolvimento e mobilidade interna.

Junte-se a nós e conduza o futuro da mobilidade!

Os/as candidatos/as interessados/as poderão submeter a sua candidatura através do nosso site.

A Transdev Portugal promove a igualdade de oportunidades no acesso ao emprego, não discriminando com base em etnia, género, idade, deficiência, crença, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal. Incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, em cumprimento da Lei n. º 4/2019.