Técnico de Gestão de Reclamações - Refa 132/25 Lisboa

Técnico de Gestão de Reclamações - Refa 132/25
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

CAIXA CENTRAL DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO

DIRECÇÃO DE AGILIDADE E TRANSFORMAÇÃO

Pretende seleccionar

TÉCNICO DE GESTÃO DE RECLAMAÇÕES - PROVEDORIA DO CLIENTE

A Provedoria do Cliente, que se encontra inserida na Direcção de Agilidade e Transformação da Caixa Central de Crédito Agrícola Mútuo, tem por missão promover a melhoria contínua dos serviços prestados pela Caixa Central e pelas Caixas Agrícolas associadas, assegurando a gestão integrada das sugestões e reclamações recebidas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Registar e assegurar o tratamento das reclamações dirigidas à Caixa Central;
• Assegurar o tratamento das reclamações pelas Caixas Associadas;
• Analisar criticamente as exposições recebidas, identificando as suas causas e propondo medidas de actuação;
• Apoiar na elaboração de reportes internos, sobre a evolução da actividade relacionada com a Gestão de Reclamações no SICAM.

PRETENDE-SE

• Habilitações literárias mínimas ao nível de Mestrado, preferencialmente nas áreas de Gestão, Gestão Bancária, Direito, Marketing ou similares;
• Experiência profissional no sector de actividade bancária, preferencialmente na área Comercial, de Apoio ao Cliente ou Jurídica (factor de valorização);
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita;
• Domínio nas ferramentas do Microsoft Office;
• Capacidade de trabalho em equipa, relacionamento interpessoal e comunicação;
• Espírito crítico e iniciativa;
• Boas capacidades de organização e planeamento de trabalho.

OFERECE-SE

• Remuneração de acordo com o ACT para o sector;
• Regalias sociais do sector bancário;
• Perspectivas de evolução na carreira profissional.

Resposta com indicação da referência 132/25, acompanhada de curriculum vitae e certificado de habilitações, para o
- mail

Contactaremos APENAS as candidaturas seleccionadas.

O Grupo Crédito Agrícola
- se como uma entidade empregadora de referência, oferecendo um ambiente de trabalho que valoriza a segurança, a inovação, a sustentabilidade e o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores. Com uma presença sólida no sector bancário e segurador, o Grupo proporciona oportunidades em diversas áreas, promovendo o crescimento contínuo e a formação especializada das suas equipas. Além disso, o Grupo está comprometido com práticas de responsabilidade social e ambiental,
- se com políticas de sustentabilidade que reforçam o seu papel como agente de mudança positiva junto das comunidades locais. Integrar a equipa do Grupo Crédito Agrícola significa fazer parte de uma instituição que valoriza o talento, a diversidade, o compromisso com a excelência e a portugalidade, oferecendo um percurso profissional enriquecedor e alinhado com os desafios do mercado actual.