Técnico de helpdesk de TI Lisboa

Técnico de helpdesk de TI
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Oportunidade de Emprego – Técnico Helpdesk- Cais do Sodré

Se tens experiência em
suporte técnico
e gosto por ajudar os outros a resolver problemas tecnológicos, esta vaga pode ser ideal para ti

Principais Responsabilidades:

Receber e registar pedidos de suporte dos utilizadores através de diversos canais (telefone, email, chat ou sistemas de ticketing);

Verificar registos do sistema, mensagens de erro e outros indicadores para identificar problemas;

Acompanhar os utilizadores com soluções passo a passo por telefone,
- mail ou chat;

Aceder remotamente aos sistemas dos utilizadores para aplicar correções;

Aplicar atualizações, patches ou alterações de configuração para resolver problemas;

Manter registos detalhados de cada incidente, incluindo sintomas, diagnóstico, passos de resolução e resultado final;

Atualizar o sistema de tickets com notas de progresso e detalhes da resolução final;

Prestar apoio individualizado e orientação para ajudar os utilizadores a desenvolverem competências técnicas;

Comunicar de forma eficaz com equipas de suporte de nível superior, assegurando uma transição fluida de tickets;

Acompanhar o progresso de casos escalados e manter os utilizadores informados sobre o estado e a resolução.

Requisitos do Perfil:

Formação certificada em TIC, na área de sistemas, aplicações de software, redes e suporte a utilizadores;

Experiência comprovada nas áreas descritas nas "principais responsabilidades";

Fortes competências de comunicação em
inglês
, oral e escrita (nível C1);

Conhecimento e experiência em atividades e ferramentas de Service Desk em TIC;

Experiência em gestão de incidentes, problemas, configuração e alterações;

Experiência em instalação e configuração de dispositivos, sistemas e aplicações para utilizadores finais;

Muito bom domínio dos produtos e sistemas operativos da Microsoft para utilizadores finais;

Elevado sentido de confidencialidade e comportamento ético;

Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa;

Fortes competências organizativas para gerir múltiplas tarefas, prazos e prioridades;

Capacidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos rigorosos;

Capacidade de resolução de problemas e orientação para o serviço;

Excelente atenção ao detalhe e rigor.

Oferecemos:

Contrato de trabalho temporário com a Adecco Recursos Humanos,
máxima duração 8 meses;

Integração numa equipa internacional, colaborativa e orientada para resultados;

Participação em projetos de impacto europeu no âmbito da gestão de marca e financiamento;

Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;

Horário compreendido de
Seg-Sexta das 9h-18h, 100% presencial

Vencimento base: 2 605, 62€.

Aproveita esta oportunidade e
- te