Técnico De Helpdesk Porto

Técnico De Helpdesk
Porto
Porto, Porto, Portugal

Randstad operates in Portugal and in the world as a leader in the area of Human Resources, in various sectors of activity. Technologies specialization works exclusively in the IT & Telecom sector, promoting unique professional development opportunities. As part of an internal and international project, we are looking for a Helpdesk.

responsabilidades chave

Suporte Técnico a Colaboradores:

Atendimento de pedidos de assistência via telefone,
- mail, chat ou presencialmente;

Diagnóstico e resolução de problemas em dispositivos como computadores de secretária, portáteis, tablets e smartphones;

Assistência na configuração e utilização de softwares institucionais e pacote de produtividade Microsoft Office.

Gestão de Infraestrutura de TI:

Instalação, configuração e manutenção de equipamentos e periféricos;

Monitorização do funcionamento das redes e suporte básico de conectividade (Wi-Fi, VPN, acesso remoto);

Manutenção preventiva e atualização de sistemas operativos e aplicações.

Suporte a Docentes e Alunos:

Configuração de acesso e suporte a sistemas de ensino à distância (LMS, plataformas de videoconferência como Zoom, Microsoft Teams e Webex);

Assistência técnica em apresentações, projeções e outros recursos audiovisuais utilizados em aulas e eventos académicos;

Apoio em testes e avaliações online, garantindo o funcionamento adequado das plataformas.

Administração de Sistemas e Acessos:

Gestão de contas institucionais, permissões de acesso e senhas;

Suporte na utilização de sistemas académicos e administrativos;

Manutenção de políticas de segurança e conformidade com normas de TI.

Registo e Relatórios:

Documentação detalhada de pedidos de assistência e soluções aplicadas;

Geração de relatórios sobre incidentes e sugestões de melhoria para a infraestrutura de TI;

Participação em formações e desenvolvimento de materiais educativos para utilizadores.

Apoio em Eventos e Atividades Académicas:

Suporte técnico para conferências, palestras e eventos institucionais;

Configuração de equipamentos audiovisuais em salas de aula e auditórios;

Assistência a convidados e palestrantes na utilização de recursos tecnológicos.

competências

Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas similares;

Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao utilizador;

Conhecimento em sistemas operativos Windows e mac
OS;

Familiaridade com redes, protocolos de comunicação e segurança da informação;

Capacidade para trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma proativa;

Boa comunicação, empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de utilizadores;

Inglês avançado é um diferencial para suporte a alunos e docentes internacionais;

Disponibilidade para trabalhar
- time no horário 2ª a 6ª feira das 18h às 22h e ao sábado das 8h30 às 13h30.

principais benefícios

Ambiente académico inovador e dinâmico;

Oportunidade de crescimento profissional e capacitação contínua;

Contacto com tecnologia de ponta e soluções modernas de ensino digital.