Técnico de helpdesk Lisboa

Técnico de helpdesk
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A Intrum é a empresa líder da indústria de Serviços de Gestão de Crédito, em 20 mercados na Europa. Ao ajudar as empresas a receber pagamentos e apoiar as pessoas nos pagamentos em atraso, a Intrum lidera o caminho para uma economia sólida e desempenha um papel fundamental na sociedade em geral. A Intrum conta com cerca de 10. 000 profissionais dedicados e empáticos que servem cerca de 80. 000 empresas em toda a Europa. Em 2023, as receitas ascenderam a 1, 70 mil milhões de euros. A Intrum tem a sua sede em Estocolmo, Suécia e está cotada na bolsa Nasdaq Estocolmo.

Em Portugal desde 1997, com escritórios em Lisboa (sede) e no Porto, a Intrum tem mais de 250 colaboradores.

A Equipa e o local de trabalho

Bem-vindo à Intrum no Parque das Nações situada na Alameda dos Oceanos. Estamos preparados para te acolher numa equipa dinâmica onde terás um plano de integração inicial e formação on the job.

Responsabilidades

- Diagnóstico e resolução de problemas relacionados com hardware, software ou redes.

- Gestão de solicitações como criação de novas contas, acessos e instalações de softwares.

- Identificar e encaminhar problemas complexos ou não resolvidos para equipas de suporte especializadas ou níveis mais altos de especialização.

- Agilização do processo de resolução de problemas e atendimento de solicitações, para que não exista perca de produtividade.

- Fornecer acesso a perguntas frequentes, documentação e outros recursos para capacitar os utilizadores a encontrar soluções de forma independente.

- Relação com os fornecedores de serviços informáticos e de comunicações (Suporte), garantindo a correta instalação e integração dos serviços.

- Assegurar a correta implementação dos serviços dentro dos prazos estabelecidos.

- Assegurar o correto suporte dos prestadores de serviços.

- Entregar/substituir equipamento periférico (rato, teclado) em boas condições de funcionamento.

- Segurança e proteção dos sistemas.

- Manutenção de equipamentos de comunicação e comunicações para evitar possíveis cortes que possam resultar na perda de informação.

És tu quem procuramos?

Tens licenciatura em Informática?

Tens experiência comprovada de pele menos dois anos em funções relevantes?

Sentes-te à vontade para utilização da língua inglesa num contexto profissional?

Gostas de trabalhar em equipa e és capaz de te adaptar a novos ambientes e lidar com novas situações?

E consideras que te destacas pela tua capacidade de planeamento e organização e pelo teu rigor?

Tens iniciativa para propor soluções e abertura a novas aprendizagens?

O que oferecemos?

• Contrato sem termo (efectividade);
• Seguro de saúde;
• Prenda e dia de aniversário;
• Bónus anual de performance;
• Benefícios adicionais para bem estar como quick massages e fruta no escritório;

Fases do Processo:

• Entrevista RH
• Teste de aptidão
• Entrevista Diretor IT