Técnico De Primeira Linha De Suporte – Lisboa Lisboa

Técnico De Primeira Linha De Suporte – Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Detalhe da Oferta:

Na Dimep, somos apaixonados por tecnologia e há mais de 50 anos que desenvolvemos soluções inovadoras nas áreas de Gestão de Assiduidade, Controlo de Acessos, Estacionamento e CCTV.

Valorizamos o trabalho em equipa, o compromisso com o cliente e a procura constante de melhoria.

Estamos à procura de um Técnico de Primeira Linha de Suporte para integrar a nossa equipa em Lisboa e contribuir para o sucesso dos nossos clientes.

Funções principais:

• Atendimento e suporte personalizado a clientes via telefone,
  - mail e sistema de ticketing;
  
  
  
  
• Diagnóstico e resolução inicial de incidentes e pedidos;
  
  
  
  
• Registo eacompanhamento de casos em ferramentas de gestão de tickets;
  
  
  
  
• Encaminhamento de situações mais complexas para a equipa de segunda linha;
  
  
  
  
• Comunicação proativa com clientes sobre o estado das suas solicitações;
  
  
  
  
• Colaboração coma equipa técnica de campo para garantir uma resposta eficaz e coordenada aos clientes e equipas internas.

Perfil e competências:

• Habilitações mínimas:
  
  12. O ano (preferencialmente em Informática, Eletrónica ou similares);
  
  
  
  
• Excelentecapacidade de comunicação verbal e escrita, com foco no atendimento ao cliente;
  
  
  
  
• Orientação paraa resolução de problemas e sentido de responsabilidade;
  
  
  
  
• Capacidade paratrabalhar sob pressão e gerir prioridades;
  
  
  
  
• Domínio de ferramentas informáticas e de sistemas de ticketing;
  
  
  
  
• Espírito de equipa, proatividade e resiliência.

Valorizamos:

• Experiência anterior em suporte técnico ou call center;
  
  
  
  
• Conhecimentos básicos de hardware e software;
  
  
  
  
• Conhecimentos em sistemas de controlo de acessos, CCTV ou assiduidade (fator preferencial).

Oferecemos:

• Integração num ambiente multinacional, jovem e dinâmico;
  
  
  
  
• Pacote remuneratório compatível com a função;
  
  
  
  
• Regalias sociais em vigor na empresa;
  
  
  
  
• Oportunidades de desenvolvimento e formação contínua.

Para se candidatar, envie o seu CV para

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